Хорошо спроектированный интерфейс — пример того, как дизайнеры используют психологию для улучшения опыта пользователя. Здесь работает много принципов, например, чем больше вариантов, тем дольше мы принимаем решение, и наш мозг естественно группирует похожие элементы, следуя плавным визуальным путям. Цвета вызывают у нас определённые эмоции, а продукты, которые выглядят эстетично, кажутся более удобными в использовании. Также исследования в области психологии графического дизайна и цвета показывают, как каждый оттенок влияет на восприятие пользователя.
Хотите узнать больше о том, как это работает? Читайте эту статью, которая расскажет о том, как связаны психология и дизайн и как с их помощью создавать доступные и удобные продукты. Также вы узнаете, как управлять когнитивной нагрузкой и использовать эмоциональные принципы дизайна для создания продуктов, ориентированных на пользователя.
Принципы психологии дизайна основываются на сочетании когнитивных наук, исследований поведения и взаимодействия человека с компьютером. Обработка информации и принятие решений нашим мозгом — это основа для создания удобных цифровых решений.
Психология дизайна изучает, как люди взаимодействуют с продуктами и интерфейсами через поведение. Хороший дизайн начинается с понимания когнитивных процессов, таких как внимание, память и паттерны принятия решений. Эти психологические факторы влияют на каждый этап взаимодействия с пользователем — от восприятия до конечного действия.
Мозг человека следует предсказуемым паттернам при обработке информации. Эти когнитивные шаблоны влияют на то, как вы интерпретируете и взаимодействуете с дизайном. Ваше рабочее внимание может удерживать одновременно только 7 (± 2) элементов — это определяет, как должна быть представлена информация и влияет на все – от разработки меню до организации контента в ленте социальных сетей.
Психология дизайна работает по нескольким ключевым принципам:
Эти принципы помогают создавать дизайн, который работает с естественным поведением человека, а не против него. Хорошая психология дизайна не пытается изменить то, как люди думают — она использует существующие когнитивные шаблоны для создания более естественного опыта.
Психологические принципы в дизайне нужны не только для визуальной привлекательности. Ваш мозг организует визуальную информацию, опираясь на паттерны, которые существуют уже много лет, что делает некоторые дизайны более естественными. Это происходит через восприятие, формирование памяти и пути принятия решений.
Тем не менее, психология дизайна выходит за рамки только индивидуального поведения. Она включает в себя еще и то, как различные аудитории воспринимают и взаимодействуют с дизайнами, исходя из их уникальных психологических характеристик. Эти знания особенно ценны при создании интерфейсов для разных групп пользователей.
Психология и дизайн продолжают развиваться вместе с тем, как мы все лучше понимаем поведение человека. Согласно закону Якоба, пользователи большую часть времени проводят на известных и популярных веб-ресурсах, с интерфейсами, которые уже им знакомы. Это создаёт эффект "привычки", который помогает создавать интерфейсы на новых платформах, которые будут восприниматься как естественные и интуитивно понятные с первого взгляда. Поэтому при разработке интерфейсов важно учитывать этот опыт пользователя с других сайтов, чтобы он чувствовал себя комфортно и уверенно при взаимодействии с новым продуктом.
Психология дизайна подчеркивает, как визуальные элементы влияют на восприятие, принятие решений и взаимодействие в целом. Исследования показывают, что 38% пользователей покидают сайт, если его контент или оформление им не нравятся. Это еще раз подтверждает важность визуального дизайна для общего восприятия и опыта пользователя.
Цвета делают больше, чем просто украшают дизайн — они влияют на поведение пользователей и вызывают эмоциональные реакции. Например, согласованность в использовании цветов бренда на разных платформах может увеличить доход на 23%. Мозг по-разному реагирует на каждый цвет, и каждый оттенок вызывает определенные эмоциональные и поведенческие отклики:
Типографика — это визуальный голос вашего контента, который также влияет на то, как пользователи воспринимают информацию. Пользователи чаще всего жалуются на слишком мелкий шрифт и низкую контрастность. Потому выбор правильной типографики — это не только вопрос внешнего вида, но и того, как хорошо пользователи будут понимать и воспринимать ваш контент.
Как мы уже упомянули, контраст тоже имеет значение. Иногда дизайнеры уменьшают контраст текста ради внешнего вида, но это может затруднить чтение. Поэтому важно найти баланс между эстетикой и функциональностью, с контрастными пропорциями, которые обеспечат доступность текста для всех.
Высота строк и интервал между буквами делают чтение комфортным – текст легче воспринимается, когда строки и символы правильно распределены. Длина каждой строки также влияет на то, насколько плавно глаза движутся по тексту, что делает ее важной частью типографического дизайна.
Виртуальные приватные серверы — оптимальный хостинг для сайтов. Быстрые NVMe диски, более 40 локаций, масштабирование в любой момент.
Размер в дизайне макета означает, что важные элементы должны быть крупнее, чем менее значимые. Хорошие дизайнеры придерживаются правила — не использовать более трёх разных размеров, чтобы сохранить визуальный порядок и не перегружать пользователя.
Визуальный порядок через макет помогает пользователям естественно воспринимать контент. Дизайнеры используют контраст, значение, цвет, пространство и размещение, чтобы достичь этого. Когда элементы расположены близко друг к другу, мозг воспринимает их как связанные — это концепция, которая используется в эффективном UX-дизайне и психологии.
Белое пространство (или отрицательное пространство) также важно в композиции. Его часто недооценивают, но правильные отступы вокруг текстовых блоков предотвращают ощущение хаоса и упрощают восприятие дизайна. Чистая и аккуратная композиция помогает пользователю легко ориентироваться в макете.
Системы сеток, которые используются в веб-дизайне, придают визуальным элементам баланс и гармонию. Такой структурированный подход к размещению контента создаёт узоры, которые соответствуют естественному восприятию человека. Современные принципы веб-дизайна обязательно учитывают психологию восприятия, чтобы макеты были не только красивыми, но и удобными в использовании.
Психологический дизайн основывается на понимании человеческого поведения. Каждое взаимодействие с интерфейсом отражает работу нашего мозга и наши поведенческие паттерны. Исследования показывают, что когда рабочая память перегружена информацией, это приводит к раздражению и ошибкам в принятии решений. Это еще раз подчеркивает важность учета психологии в дизайне.
Эффективная инфраструктура серверов, например как VPS, помогает сайту или приложению обрабатывать большие объемы данных и обеспечивает плавное взаимодействие. А плохая производительность сервера или его простои могут увеличить когнитивную нагрузку и вызвать ненужное раздражение у пользователей.
Теория когнитивной нагрузки, разработанная Джоном Свеллером в конце 1980-х, объясняет, как наш мозг обрабатывает информацию при решении задач и обучении. Наш мозг работает как компьютер с ограниченной мощностью, и когда информации становится слишком много, его производительность падает.
Существует три типа когнитивной нагрузки:
Сложные интерфейсы с множеством элементов и выборов создают ненужные проблемы для пользователя. Каждая пауза на размышление «Можно ли тут кликнуть?» или «А где кнопка домой?» во время использования интерфейса только увеличивает нагрузку на рабочую память пользователя.
Модель "крючка" Нира Эяля описывает паттерны, заставляющие пользователей возвращаться. Эта модель включает четыре этапа:
Продукты, формирующие привычки, требуют частого использования. Цель – связать продукт с внутренними триггерами, такими как неуверенность или одиночество. Например, мы гуглим, когда не уверены, и обращаемся к соцсетям, когда чувствуем себя одинокими.
На этапе инвестиции пользователи вкладывают время, данные, усилия или социальный капитал. Это улучшает продукт с использованием и создает более прочную связь между пользователем и интерфейсом. Для оценки эффективности формирования привычек необходимо анализировать паттерны вовлечения пользователей и понимать, что помогает этим привычкам закрепиться.
Доверие в цифровом дизайне формируется мгновенно — исследования показывают, что у вас есть всего 50 миллисекунд, чтобы произвести хорошее первое впечатление. Пользователи оценивают цифровые продукты так же, как и людей: они ожидают профессионализма, честности и надежности.
Для построения доверия необходимо учитывать три ключевых элемента:
Прозрачность также помогает создать доверие. Например, согласно отчету Nielsen (2020), 66% потребителей по всему миру готовы платить больше за продукты и услуги компаний, которые поддерживают прозрачность и социальную ответственность. Пользователи ценят сайты, где легко найти информацию о клиентском опыте, контактные данные и четкие цены.
Социальное доказательство – отзывы и рекомендации – также влияет на уровень доверия. Исследования показывают, что большинство людей читают отзывы перед выбором компании или продукта. Ссылки на внешние источники демонстрируют открытость и уверенность в своем сервисе. При этом пользователи больше доверяют независимым отзывам на сторонних ресурсах, чем тем, которые размещены на самом сайте.
Эффективный дизайн, основанный на психологии, требует изучения того, как разные группы пользователей воспринимают и взаимодействуют с интерфейсами. Исследования показывают, что около 20% людей – нейроразнообразны и поэтому важно учитывать различные когнитивные модели при разработке дизайна.
Люди обрабатывают информацию по-разному в зависимости от своих когнитивных особенностей. Эти различия влияют на то, как пользователи:
Визуальные элементы должны быть настроены так, чтобы минимизировать нагрузку на глаза — например, использовать регулируемое освещение на веб-страницах для уменьшения бликов и напряжения глаз. Спокойные цветовые схемы будут более приемлемыми, чем яркие или контрастные цвета, которые могут раздражать пользователей. Также стоит учитывать звуковое оформление — излишний звук или шум могут отвлекать людей с нейроразнообразием, поэтому важно предоставлять возможность отключать звуковые эффекты.
Текстуры, шрифты и эргономичные элементы интерфейса сильно влияют на комфорт пользователей. Важно, чтобы элементы были легко читаемы и имели оптимальные размеры, чтобы не напрягать зрение. Также, компании могут повышать инклюзивность своих веб-сайтов и проводить тесты и эксперименты, чтобы оценить влияние дизайна на нейроразнообразных людей.
Международная инфраструктура с исключительно надежным оборудованием в лучших дата-центрах.
Исследования в области психологии дизайна дают нам понять, как культурный фон влияет на поведение пользователей, на доверие в онлайн-продажах, маркетинге, способах общения. То, что работает для одной культурной группы, может не найти отклика у другой. Это касается всего: от интерпретации цветов до информационной архитектуры.
Модель культурных измерений Хофстеда помогают создавать дизайн для различных культур. Эти измерения влияют на следующие аспекты:
Структура языка также влияет на макеты дизайна. Некоторые языки читаются слева направо, другие — справа налево. Некоторым языкам нужно больше места для текста, поэтому системы дизайна должны быть гибкими и учитывать такие изменения.
Не стоит забывать и про значения цветов в разных культурах. Например, желтый цвет символизирует тепло и гостеприимство в западных культурах, но ассоциируется со смертью и трауром в Латинской Америке. Все это тоже нужно учитывать при создании интерфейсов для международной аудитории.
Инклюзивный дизайн создает продукты, которые подходят людям с разным бэкграундом и способностями. Около 1-1,3 миллиарда людей по всему миру живут с каким-либо видом инвалидности, что подчеркивает важность применения доступных дизайнерских практик.
К сожалению, стандартные рекомендации часто упускают когнитивные аспекты, которые существенно влияют на пользовательский опыт миллионов людей. Исследования показывают, что дизайн, который учитывает когнитивные различия, помогает не только тем, кто имеет особые потребности, но и всем пользователям.
Руководство по доступности веб-контента (WCAG) включает четыре основных принципа:
Пользователи с различными навыками пространственного мышления и краткосрочной памяти могут испытывать трудности с навигацией. Но такие элементы, как четкие заголовки и гипертексты для важных слов, помогают всем пользователям, включая людей с нарушениями зрения.
Формы тоже требуют особого внимания в доступных интерфейсах. Четкие границы помогают пользователям с нарушениями мобильности и когнитивными расстройствами разобраться в макете. Видимые метки работают лучше, чем только текст-заполнитель, потому что они остаются полезными даже после того, как пользователь начнет вводить текст.
Эти принципы работают лучше всего, когда они проверяются с участием разнообразных групп пользователей. Компании выигрывают от обратной связи нейроразнообразных сотрудников, полученных через опросы, фокус-группы и напрямую. Такой подход создает дизайн, который работает для всех, и вместе с этим способствует созданию инклюзивной среды.
Психология в дизайне влияет на каждое цифровое взаимодействие и играет важную роль в создании эффективного пользовательского опыта. То, как наш мозг обрабатывает информацию, справляется с когнитивной нагрузкой и реагирует на визуальные элементы, помогает дизайнерам разрабатывать интерфейсы, которые кажутся естественными и удобными.
Визуальная привлекательность важна, но по-настоящему хороший дизайн идет дальше за рамки эстетики. Исследования показывают, что учет культурных различий, когнитивных особенностей и потребностей в доступности приводит к созданию более успешных решений. Человеческий мозг стремится к знакомым паттернам и реагирует на определенные поведенческие триггеры, поэтому применение психологических принципов просто необходимо для дизайна интерфейсов.
Хороший дизайн создает опыт, который работает в гармонии с человеческим восприятием, а не против него. Успешные дизайнеры учитывают разнообразие пользовательских групп, влияние культурных факторов и особенности когнитивных моделей. А внимательное применение психологических принципов позволяет создавать интерфейсы, которые кажутся интуитивными и естественными независимо от опыта или навыков пользователя.
Для тех, кто интересуется дизайном и психологией, понимание человеческого поведения — это половина успеха. Правильное использование психологических принципов помогает пользователям меньше концентрироваться на работе с интерфейсом и больше — на достижении своих целей. Такой подход выгоден всем: от людей с особыми потребностями до тех, кто ищет быстрые и удобные цифровые решения.