Процесс UX дизайна: 7 важных шагов, которые вы должны пройти

Представьте себе: в ваших силах увлечь пользователей, предугадать их потребности и создать цифровой опыт, который заворожит их. Все это процесс UX-дизайна, от первоначальной идеи до финального интерфейса.

Работа UX-дизайнера заключается в том, чтобы убедиться, что все, над чем он работает, действительно полезно для реальных людей, а не просто технически возможно. Здесь нет нужды в суперспособностях, но важно строить свою работу именно на потребностях пользователей. Давайте глубже разберемся в процессе UX дизайна и содержании его этапов.

Что такое UX дизайн?

UX-дизайн, сокращение от User Experience, - это создание интерфейсов продуктов, которые просты в использовании и доставляют пользователю удовольствие. В данном случае необходимо разобраться в том, что нужно и что хочет пользователь, и использовать различные техники для создания продуктов, которые одновременно полезны и интересны в использовании.

Главная задача UX-дизайнеров - сделать каждый интерфейс максимально интуитивным и простым. И для этого следует опираться на "дизайн-мышление", или пошаговое руководство по процессу UX-дизайна.

Данный процесс включает в себя различные аспекты, такие как исследование пользователей, информационная архитектура, дизайн взаимодействия, визуальный дизайн и тестирование юзабилити.

Основные шаги UX дизайна

Цикл проектирования пользовательского опыта может быть непредсказуемым, ведь каждый проект имеет свои бизнес-цели и определенные целевые аудитории потребителей, у которых, в свою очередь, есть свои потребности. Каждая проблема имеет свой контекст и масштаб.

Прежде всего, команды дизайнеров должны научиться распознавать правильную проблему, которую нужно решить. Давайте изучим процесс UX-дизайна и рассмотрим общие задачи на каждом этапе.

Шаг 1: Исследование и определение болей

На этом начальном этапе основное внимание уделяется выявлению проблемы или болевой точки пользователя, которую призван решить ваш продукт или услуга. С помощью исследований пользователей, опросов, интервью и анализа данных вы получаете представление о потребностях, разочарованиях и желаниях вашей целевой аудитории. Этот этап важен для определения четкого направления всего процесса UX-дизайна.

В данном случае ключевым элементом исследования является эмпатия. Ваша задача - попытаться понять, почему определенные группы людей ведут себя так, как ведут, но не пытаться повлиять на это, а приспособить продукт к их поведению.

Типы исследований

Каждый отдельный метод исследования подпадает под разные типы, которые отражают различные цели и задачи проведения исследований.

• Качественные методы исследования нацелены на получение субъективного представления об опыте пользователей. Его цель - понять глубинные причины, мотивы и поведение людей.
• Количественные методы исследования предполагают сбор и анализ числовых данных для выявления закономерностей, тенденций и значимости. Оно направлено на количественную оценку поведения, предпочтений и отношения пользователей, что позволяет делать обобщения и статистические выводы.
• Изучение отношения - это понимание отношения, восприятия и убеждений пользователей. Оно позволяет понять «почему», стоящее за решениями и действиями пользователей. Это субъективное исследование, направленное на выявление эмоций и мнений людей.
• Поведенческие исследования выясняют, что делают пользователи, а не того, что они говорят или хотели бы сделать. Этот вид исследований часто основан на методах наблюдения.

Стоит отметить, что многие из этих методов исследования используются также на этапе тестирования. Но основная идея состоит в том, чтобы использовать сочетание разных методов исследования, чтобы получить полное представление о пользователях. Лучший подход зависит от того, чего вы хотите добиться, сколько у вас времени и каков бюджет.

Шаг 2: Анализ и планирование

Вооружившись знаниями, полученными на этапе исследования, вы приступаете к анализу и планированию. Это включает в себя создание персон пользователей, определение пользовательских потоков и составление пользовательских историй. Эти средства помогут вам глубже понять потребности и поведение ваших пользователей, что позволит в дальнейшем создать прочный фундамент для UX-дизайна.

Создание персон

Персоны пользователей - это вымышленные образы ваших целевых пользователей со специфическими характеристиками. Каждая персона должна представлять отдельный сегмент вашей целевой аудитории.

Персоны эффективны, если они:

• Действительно представляют реальных людей, их мотивы, цели и потребности.
• Раскрывают универсальные особенности и функциональность.
• Дают точное представление об ожиданиях пользователей.
• Показывают, как пользователи будут взаимодействовать с сайтом.
• Представляют большую часть пользователей сайта.

Чтобы создать персоны пользователей, необходимо собрать данные, полученные в ходе исследований, а также учитывать такие факторы, как демографические и психографические характеристики, цели, болевые точки и модели поведения.

Пользовательские потоки

Пользовательские потоки - это визуальное представление шагов, которые предпринимает пользователь, чтобы выполнить определенную задачу или достичь цели с помощью вашего продукта. Они помогают понять путь пользователя и выявить потенциальные проблемные места или области для улучшения.

Чтобы создать пользовательские потоки, наметьте основные шаги, связанные с выполнением задачи, учитывая различные сценарии и варианты действий пользователей. Затем стоит пройти его со всей скрупулезностью и сделать соответствующие выводы.

Истории пользователей

Пользовательские истории можно представить как короткие, конкретные и ориентированные на достижение цели высказывания, написанные от первого лица. Они должны отражать цели, потребности, стремления и ожидания пользователя.

Такие истории помогают уловить точку зрения пользователя и убедиться, что ваши проектные решения соответствуют его требованиям.

Для создания пользовательских историй используйте следующий формат: “Как [тип пользователя], я хочу [цель], чтобы [выгода]”. Например:

• “Как занятой специалист, я хочу легко управлять своими финансами, чтобы сэкономить время и уменьшить стресс”.
• “Как фрилансер, я хочу получать предварительные уведомления о необходимости обновления ПО, чтобы мне не приходилось останавливать работу, когда это неудобно”.

Альтернативный способ представления истории пользователя - это вопросы “Кто я?”, “Что я хочу?” и “Почему я этого хочу?”. Ответы также должны быть не только рациональными, но и эмоциональными, как у привычного пользователя.

Шаг 3: Дизайн

Теперь наступает самое интересное - воплощение ваших идей в реальность. На этом этапе вы превращаете свои исследования и анализ в "осязаемые" концепции дизайна. Это включает в себя создание эскизов и макетов, которые визуально представляют ваш продукт или услугу. Каждое дизайнерское решение должно быть основано на потребностях пользователей и принципах юзабилити.

Удобство использования в дизайне

Удобство использования - показатель того, насколько легко и эффективно пользователи взаимодействуют с продуктом. Сюда входит простота обучения, эффективность использования, запоминаемость, предотвращение ошибок и общая удовлетворенность пользователей.

Тестирование юзабилити - важнейшая часть процесса UX-дизайна, поскольку оно помогает выявить и решить проблемы на ранних этапах, гарантируя, что конечный продукт будет действительно удобным.

Wireframing

Как техника, wireframing используется в процессе UX-дизайна для создания визуальных представлений интерфейса продукта без глубоких детальных элементов.

Такие схемы редко содержат цвет, изображения или стилистику, поскольку их задача - помочь команде UX понять и установить взаимосвязь между различными шаблонами сайта. Эти шаблоны должны быть определены до того, как будут приняты во внимание какие-либо эстетические аспекты. Сосредоточившись в первую очередь на навигации и структуре сайта или продукта, UX-дизайнер с гораздо меньшей вероятностью будет отвлекаться на визуальный слой.

Wireframes может быть даже простым карандашным наброском на листе бумаги, который впоследствии можно оцифровать для создания прототипа или добавления более подробных характеристик.

Информационная архитектура

Информационная архитектура (IA) - это целое искусство организации и маркировки контента таким образом, чтобы пользователям было легко его найти и понять. Она включает в себя создание иерархической структуры контента с использованием категорий, подкатегорий, тегов, меню и строк поиска. Эффективный IA помогает пользователям интуитивно ориентироваться в интерфейсе и быстро находить нужную информацию.

Шаг 4: Прототипирование

Прототипирование позволяет продвинуться на шаг вперед, создавая интерактивные модели вашего продукта. Стоит помнить, что прототип - это черновой вариант проекта, призванный приблизить вас к пониманию конечного результата и необходимых правок. Данный этап позволяет выявить потенциальные проблемы и внести необходимые доработки, прежде чем переходить к стадии разработки.

Каковы преимущества прототипирования в процессе UX дизайна?

• Выявление проблем с удобством использования и внесение улучшений до того, как будут вложены значительные ресурсы.
• Возможность проведения быстрых экспериментов с несколькими идеями.
• Облегчение совместной работы благодаря более реальному представлению идей дизайна.
• Получение ценных сведений о взаимодействии с пользователями и выявление областей, требующих улучшения.
• Быстрая и эффективная доработка дизайна на основе отзывов.
• Демонстрация чернового варианта с внесенными изменения лицам, принимающим решения и другим заинтересованным.

С помощью прототипа становится понятным замысел, лежащий в основе различных функций, а команда UX может увидеть, как общий дизайн будет работать вместе и устранить любые несоответствия.

Шаг 5: Тестирование

Тестирование - неотъемлемая часть процесса UX-дизайна. Оно включает в себя проведение юзабилити-тестов, A/B-тестов, опросов и других вариантов проверки. Этот этап помогает выявить области для улучшения, гарантируя, что ваш конечный продукт будет соответствовать потребностям и ожиданиям пользователей.

Существует множество методов тестирования, используемых в процессе UX-дизайна для оценки удобства использования, функциональности и других параметров продукта.

Эти методы тестирования необходимы для оценки эффективности UX-дизайна и принятия решений, основанных на данных. Для специфических дизайнов могут применять и другие методы тестирования.

Шаг 6: Запуск

В результате тщательного тестирования и доработки ваш продукт или услуга наконец-то готовы к запуску. Это важный этап, но помните, что процесс разработки UX-дизайна на этом не заканчивается.

Постоянный мониторинг и обратная связь помогут постоянно совершенствовать пользовательский опыт при работе с вашим продуктом. Учитывайте долгосрочные цели и видение продукта. Регулярные обзоры помогут вам убедиться, что UX-дизайн остается актуальным и поддерживает развитие продукта, а не тянет его на дно.

Шаг 7: Новые итерации

Процесс UX-дизайна является итеративным по своей природе, то есть он не заканчивается с запуском вашего продукта. По мере сбора данных после запуска вы сможете постоянно дорабатывать свой дизайн, внося в него улучшения и дополнения, чтобы ваш продукт оставался ориентированным на пользователя и конкурентоспособным на рынке.

Частота пересмотра готового и выпущенного UX-дизайна зависит от характера продукта, отзывов пользователей, отраслевых тенденций и, собственно, бизнес-целей. Слишком частое внесение правок в готовый продукт может быть не просто нецелесообразным, но и дорогостоящим. Однако и забывать про возможные изменения не стоит.

Создайте систему постоянного мониторинга отзывов пользователей, аналитических данных и поведения клиентов. Это позволит вам быть в курсе всех проблем и областей, требующих улучшения, но не тратить время на самостоятельный отсмотр "сырых" данных.

Хотя чтение новостей не входит в список обязанностей UX дизайнера, будьте в курсе последних отраслевых тенденций, принципов дизайна и технологических достижений. Наблюдение за UX-дизайном и пользовательским опытом у конкурентов также может быть хорошим источником свежих идей. Рано или поздно подобные знания могут очень пригодиться.

Что такое Lean UX?

В процессах UX-дизайна существует определенный порядок, которому необходимо следовать, чтобы добиться заявленной эффективности. Однако линейный подход не всегда может быть использован в реальных условиях.

Именно поэтому многие команды разработчиков продуктов перешли от линейного к итеративному подходу, откуда и появилась идея Lean UX («бережливого UX»). Если традиционная модель Waterfall в проектировании является долгосрочной и линейной, то Lean UX больше похож на итеративный процесс из нескольких циклов разработки, разбитых по неделям.

Он предполагает создание минимального жизнеспособного продукта (MVP), а затем его итерации на основе отзывов пользователей. Это позволяет дизайнерам быстро и эффективно проверить свои предположения о том, что нужно пользователям.

Процесс бережливого UX дизайна особенно хорошо подходит для стартапов и других организаций, которые имеют ограниченные ресурсы. Он позволяет быстро вывести продукт на рынок, а затем вносить в него улучшения на основе реальных данных.

Процесс Lean UX дизайна

Вот несколько ключевых стадий бережливого UX-дизайна:

1. Начните с гипотезы. Прежде чем приступить к проектированию, необходимо выдвинуть гипотезу о том, что хотят пользователи. Эта гипотеза может быть основана на исследованиях, данных или вашем собственном опыте.
2. Создайте минимальный жизнеспособный продукт (MVP). MVP - это продукт, обладающий достаточным количеством функций, чтобы быть пригодным для использования клиентами. Это не полноценный продукт, но он позволяет проверить ваши предположения и получить обратную связь от пользователей.
3. Итерируйте MVP. На основе отзывов пользователей вы можете развивать MVP, добавляя новые функции или внося улучшения.
4. Постоянно тестируйте свой продукт. Рекомендуется тестировать продукт на протяжении всего процесса разработки. Это поможет вам выявить проблемы на любых стадиях и убедиться, что ваш продукт отвечает потребностям пользователей.

Бережливый UX-дизайн - это мощный подход к UX-дизайну, который поможет вам создавать продукты, которые нравятся пользователям, но при этом следовать итеративной модели.

Важнейшие элементы отличного UX-дизайна

Когда UX-дизайн «великолепен», вы можете даже не заметить его. Он спроектирован так, чтобы быть бесшовным, работать будто за кадром, чтобы предоставить пользователям простой в использовании сервис без ошибок, медленной загрузки или пробелов.

Именно поэтому понимание индивидуальных потребностей и поведения целевой аудитории является ключом к созданию отличного UX-дизайна. Вот основные элементы, которые необходимо учитывать при разработке UX:

• Мотивы пользователей. Учитывайте цели, чувства и мотивы пользователей. Используйте такие исследовательские стратегии, как аналитика, интервью и составление карт эмпатии, чтобы получить информацию и использовать ее в дизайне.
• Ясность. Отдавайте предпочтение простой и интуитивно понятной навигации. Используйте информационную архитектуру для эффективной организации контента.
• Последовательность. Поддерживайте гармоничный интерфейс, макет и взаимодействие, чтобы повысить удобство использования.
• Инклюзивность. Реализуйте инициативы DEI, чтобы сделать дизайн доступным для всех пользователей. Проведите исследование пользователей, разработайте несколько способов для взаимодействия с дизайном и используйте инклюзивный язык.
• Визуальная привлекательность. Это все также остается важной частью любого дизайна. Привлекайте пользователей с помощью последовательного брендинга, привлекательных цветов, типографики и изображений.
• Скорость и производительность. Быстрое время загрузки и отзывчивое взаимодействие необходимо для повышения уровня удержания пользователей и конверсии, а также для систем аналитики и краулеров.
• Тон голоса. Разработайте запоминающийся и понятный голос бренда, который резонирует с целевой аудиторией.
• Цели и показатели успеха. Установите четкие цели и показатели успешности, чтобы руководствоваться ими при дальнейшей разработке, проектировании и тестировании. Отслеживайте удовлетворенность пользователей, коэффициент конверсии и вовлеченность, чтобы оценить эффективность.

Ничто не идет точно по плану, и принятие изменений - это ключ к стойкости и, возможно, лучшему дизайну. Это важный компонент любого специалиста, которому требуется работать с данными и создавать что-то новое. Стоит не забывать, что процесс UX дизайна практически непрерывен и это позволяет постоянно его совершенствовать.

Заключение

Приступая к разработке дизайна, важно понимать, что интерфейсы продуктов находятся в состоянии постоянной модернизации. Это значит, что может потребоваться изменение функций для включения новых дополнений, изменение текущих функций, переработка макетов и другие задачи.

В ситуациях, когда традиционный спринт может быть ограничен по объему для выполнения всеобъемлющего процесса UX дизайна для большой функции, вы, скорее всего, столкнетесь с необходимостью разбить свою работу на более мелкие итерации. Этот процесс часто называют Lean UX - подходом, который характеризуется гибкостью и адаптивностью.

В отличие от линейного UX-процесса, в Lean UX основной упор делается на раннее и частое тестирование пользователей. Учитывая отзывы пользователей на самых ранних этапах, вы собираете ценные данные, которые служат основой для выявления возможностей и создания постепенных улучшений и решений для вашего продукта. Такой итеративный подход гарантирует, что ваши дизайнерские решения будут основываться на реальных данных текущего момента и соответствовать потребностям и ожиданиям пользователей.

В итоге, как UX-дизайнер, следует принять динамическую природу интерфейсов продуктов и быть готовым к постоянным итерациям.

UX дизайн - важная составляющая любого продукта. Хороший юзабилити является ключом к успеху, так как именно положительный опыт взаимодействия с продуктом будет мотивировать пользователей возвращаться к нему снова и снова.

Самое ценное то, что UX дизайнеры ставят человека в центр разработки, изучая, как именно пользователи будут воспринимать и использовать продукт. Это позволяет создавать интуитивно понятные и удобные в использовании решения. Приоритетность пользователя и понимание его потребностей лежат в основе хорошего UX. Именно благодаря удобству и полезности, обеспеченным грамотным дизайном интерфейса, продукт получает лояльных клиентов и повышает свою конкурентоспособность на рынке.