Аутсорсинг и офшоринг: Как выбрать и делегировать задачи

Термин аутсорсинг произошел от английского словосочетания outer source using и означает использование внешних ресурсов. Услуги аутсорсинга зародились благодаря Альфреду Слоуну, руководителю General Motors в 1930-х, который ввел подобную практику для восстановления компании.

Мировой рынок аутсорсинговых услуг может вырасти с 620,38 млрд долларов в 2020 году до 904,95 млрд долларов к 2027 году. Это лишь подтверждает, насколько популярен аутсорс как возможность сделать работу более качественно.

Офшоринг в свою очередь зародился в обрабатывающей промышленности в 1960-х годах, а в сфере информационных услуг стал популярен в 1970-х. В первую очередь он характеризовался переводом заводов из развитых стран в развивающиеся, что привело к структурным изменениям в развитых странах, превратившихся из индустриального в постиндустриальное общество услуг.

Как обстоят дела с офшорингом сейчас? Множество компаний, начиная от Google и Amazon и заканчивая малыми предприятиями, переводят некоторые свои процессы за пределы “родины”, чтобы получить более выгодные условия для производства или предоставления услуг.

Что такое аутсорс?

Аутсорсинг — это практика передачи определенных функций или задач компании сторонним организациям. Обычно передаются непрофильные задачи специализированным компаниям, но иногда передаются и основные функции.

Аутсорсинг позволяет компании снять с себя некоторые обязательства и сэкономить финансы и время, сосредоточившись на основных бизнес-задачах. Важно, чтобы работу, выполненную аутсорсерами, оценивали штатные сотрудники, а для урегулирования спорных вопросов необходимо установить определенные правила в договоре.

Зачем и кем используются аутсорсинговые услуги?

Чаще всего аутсорсинговыми услугами пользуются компании, которым важно сконцентрировать все усилия на конкурентных преимуществах и не отвлекаться на непрофильные задачи. Отдать на аутсорс некоторые задачи могут и небольшие компании.

Аутсорс помогает в том случае, если нет возможности расширить штат, но необходима работа высококвалифицированных работников.

Например, Kodak в начале 1990-х передала все IT-задачи компании IBM. Так, IBM согласилась выполнять большую часть работы по обработке данных одной из крупнейших фотокомпаний. На момент заключения сделки, компания Kodak надеялась сократить половину расходов на передаваемые задачи.

Заменить аутсорсом можно не только один отдел, но и сразу несколько. И опять же выгоды: экономия средств на штат, использования мощностей сторонних организаций, концентрация на конкурентном преимуществе.

Компания IKEA занимается преимущественно розничной торговлей (и делает это успешно, имея несколько сотен магазинов по всему миру) и почти не имеет собственного производства, сотрудничая с множеством поставщиков. Логистику IKEA также передала на аутсорс.

Есть примеры с мировыми компаниями, которые отдали часть профильных задач на аутсорс.

Компания Ford, последовав за своим главным на то время конкурентом General Motors, сегодня производит с помощью собственных мощностей треть продукции. Оставшейся частью производства занимаются подрядчики.

Аутсорсинг можно встретить в мультипликации, когда известные мультфильмы создавались совсем не в тех странах,в которых были придуманы. И чаще всего это происходило из-за разницы в оплате труда аниматоров.

60 из 100 эпизодов “Утиных историй” нарисовали в Японии (TMS Entertainment), в то время как Disney в США занимался продюсированием, разработкой дизайна, созданием сценариев, саундтреков и озвучкой. Остальные эпизоды были нарисованы совместно тайваньской (Wang Film Productions) и австралийской (Burbank Films) компаниями. Американские «Симпсоны», «Время приключений» и «Гравити Фолз» были нарисованы в Южной Корее.

Можно сказать однозначно - задачи, которые можно вывести на аутсор, ограничены лишь возможностями конкретной компании.

Виды аутсорсинга

Виды аутсорса отличаются по выполняемым задачам и могут быть не ограничены представленным списком.

• Производственный.

Такой аутсорс - это возможность пользоваться производственными мощностями другой организации и направлять собственную работу в проектирование, дизайн, продажи и т.п. Производство, сборка, тестирование продукции передается подрядчику.

• Бухгалтерский.

Отдать бухгалтерские задачи на аутсорс могут не только большие, но и малые организации. Такое сотрудничество позволяет снизить затраты на создание бухгалтерского отдела и может включать в себя как полное обслуживание, так и по конкретным операциям (бухгалтерский учет, составление отчетов, налоговый учет и др.)

• Юридический.

Подрядчики могут быть привлечены для решения вопросов по трудовому и налоговому праву, а также во время реорганизации, ликвидации или регистрации юрлица. Услугами квалифицированного юриста можно воспользоваться не нанимая его в штат.

• IT.

Обслуживание техники, создание программного обеспечения, обработка данных и все, что может быть связано с информационными технологиями - все это можно отдать на аутсорс специализированных компаниям.

• Логистический.

Довольно популярный вид аутсорсинга, при котором подрядчик выполняет функции транспортировки, упаковки, маркировки и хранения. Например, современные сервисы доставки.

Плюсы и минусы аутсорса

Итак, подытожим выгоду при использовании аутсорсинга и его недостатки.

Преимущества аутсорсинговых услуг:

• Возможность сосредоточиться на основных задачах компании и передать внешнему подрядчику то, в чем он специализируется.
• Повышение качества дополнительных услуг или получение более качественного результата от работников с высокой квалификацией.
• Использование мощностей аутсорсера, которые недоступны компании-заказчику.
• Экономия средств за счет разницы в стоимости рабочей силы в разных странах (географический аутсорсинг).
• Гарантированно выполненная работа в срок вне зависимости от обстоятельств (например, в случае увольнения сотрудников).
• Снижение обязательств перед налоговыми органами и отсутствие обязательств выплачивать заработную плату.

Среди минусов аутсорса выделим:

• Зависимость от сторонней организации и необходимость введения новых сотрудников в нюансы работы компании-заказчика.
• Недобросовестность и срыв сроков со стороны подрядчика.
• Риск разглашения конфиденциальной информации.
• Низкая мотивация у компании-аутсорсера по сравнению с собственными сотрудниками, поскольку корпоративная культура не имеет той же силы.

При выборе аутсорсинговой компании важно провести тщательную проверку, чтобы убедиться в ее надежности и компетентности. Необходимо четко определить объем работ, сроки и условия сотрудничества в договоре, чтобы избежать недоразумений и спорных ситуаций, а также регулярно контролировать качество работы аутсорсера.

Что такое офшоринг?

Офшоринг - это практика переноса бизнес-операций, производства или услуг в другую страну. Обычно в таких случаях речь идет о сокращении расходов или получении доступа к специализированным работникам или ресурсам. Офшоринг ведет за собой перемещение в другую страну отдельных частей компании, таких как производство, обслуживание клиентов или разработка программного обеспечения.

Примеры использования офшоринга

Офшоринг стал важной стратегией для компаний, стремящихся оптимизировать свою деятельность, поэтому его можно встретить практически везде. Расскажем про самые крупные компании.

Google имеет офшорные подразделения в таких странах, как Индия, Ирландия и Сингапур, где работают тысячи людей, выполняющих различные функции, такие как разработка программного обеспечения, поддержка клиентов и анализ данных.

Еще в 2013 году Spotify расширила свою деятельность в Латинской Америке, начав с Мексики, а затем передвигаясь в Бразилию, Чили и другие страны. Главной движущей силой Spotify было масштабирование и конкуренция, поэтому компания начала заключать сделки с правообладателями музыки и со временем собрала бизнес-команды в выбранных регионах Америки. Каков результат? С 2014 по 2023 год число слушателей музыки из Латинской Америки увеличилось на 986%, что составляет пятую часть глобальной базы Spotify.

В 2004 году компания Apple закрыла свой последний завод в США и релоцировала производство в Восточную Азию. Сегодня завод есть и в Америке, но основная часть производства находится в Китае. Это позволяет Apple экономить за счет особенностей налогообложения, уровня часовой ставки, спроса и предложения на рынке труда.

Amazon перевела свои колл-центры в Южную Африку - страну, где работает несколько опытный компаний по обслуживанию клиентов. Помимо службы поддержки клиентов, Amazon также передала научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы украинскому стартапу, специализирующемуся на разработке систем безопасности для дома. Передавая свои НИОКР на периферию, Amazon получает доступ к исключительным талантам по разумной цене.

Типы офшоринга

Существует два основных типа офшоринга, которые отличаются процессом, который был переведен на периферию.

Офшоринг услуг предполагает создание зарубежного подразделения для выполнения операций, связанных с оказанием услуг, таких как обслуживание клиентов, маркетинг, информационные технологии и т.д. Это позволяет компаниям сосредоточиться на своих ключевых компетенциях и передать на внешнее обслуживание некоторые услуги. Например, компания, занимающаяся веб-разработкой, может разместить свои бухгалтерские и маркетинговые подразделения в стране с более низкими затратами.

Офшоринг продукта означает создание производственного подразделения в другой стране для снижения производственных затрат. Главная цель - воспользоваться преимуществами более дешевой рабочей силы и ресурсов, а затем продать готовую продукцию на внутреннем или международном рынке. Например, американская автомобильная компания может открыть свое производственное подразделение в Индии, чтобы получить выгоду от более низкой стоимости рабочей силы.

Плюсы и минусы офшоринга

Офшоринг может дать компаниям ряд преимуществ, в том числе:

• Сокращение расходов. Перевод на периферию в страны с более низкой стоимостью рабочей силы может значительно сократить расходы на производство или предоставление услуг.
• Доступ к специализированным навыкам. Компании могут использовать специализированные кадровые резервы в других странах для повышения эффективности своей деятельности.
• Повышение производительности. Сосредоточившись на ключевых компетенциях и передав на аутсорсинг несущественные задачи, компании могут более эффективно упорядочить свою деятельность.
• Глобальный охват. Офшоринг позволяет расширить деятельность бизнеса в других странах и обслуживать клиентов на разных рынках.

Однако данные процессы также сопряжены с определенными трудностями, такими как:

• Коммуникации и культурные различия. Управление удаленными командами, работающими в разных культурах и часовых поясах, может быть сложным и потребовать дополнительных усилий для менеджеров.
• Защита интеллектуальной собственности. При переводе операций на офшорную основу компаниям необходимо тщательно продумать вопросы защиты прав интеллектуальной собственности и безопасности данных.
• Контроль качества. Обеспечение постоянных стандартов качества может быть сложной задачей при работе с офшорными командами. К данной проблеме приводит и недостаток коммуникации.
• Соблюдение правовых и нормативных требований. Компании должны соблюдать местные законы и правила в странах, где они ведут офшорную деятельность.

В целом, офшоринг может быть стратегически верным решением для компаний, стремящихся оптимизировать затраты, получить доступ к квалифицированным кадрам и расширить свой глобальный охват, но он требует тщательного планирования и управления для смягчения возможных рисков.

Аутсорсинг и офшоринг: сравнение

Аутсорсинг - это привлечение сторонней компании или специалиста к выполнению какого-либо процесса. С другой стороны, офшоринг - это создание производственной площадки в другой стране под тем же именем.

Давайте сравним аутсорсинг и офшоринг еще по нескольким критериям.

Выбирая между офшорингом и аутсорсингом стоит обратить внимание на целесообразность таких процессов. Возможно, ваша компания пока не располагает средствами для создания филиала в другой стране, и более выгодным решением будет перевод некоторых задач на аутсорс.

Когда использовать аутсорсинг и офшоринг

Аутсорсинг и офшоринг - это два важных инструмента, которые могут помочь компаниям оптимизировать свои операции и снизить затраты, но разными способами.

Аутсорсинг может быть полезен для компаний, которые хотят:

• Повысить качество дополнительных услуг или получить более качественный результат от работников с высокой квалификацией.
• Использовать те мощности аутсорсера, которые недоступны компании-заказчику.
• Сэкономить средства за счет разницы в стоимости рабочей силы в разных странах (географический аутсорсинг).
• Гарантированно получить выполненную работу в срок вне зависимости от обстоятельств.
• Снизить обязательства перед налоговыми органами и избежать обязательств выплачивать заработную плату.

Географический аутсорсинг напоминает офшоринг с точки зрения снижения трат за счет разницы в оплате труда. Тем не менее при офшоринге компании переносят больше процессы, чем задачи. Итак, офшоринг могут выбрать компаний, которые стремятся:

• Снизить затраты на рабочую силу.
• Получить доступ к специализированным навыкам, которые недоступны в их стране.
• Расширить свой бизнес на международный уровень.
• Воспользоваться преимуществами более благоприятного делового климата в другой стране.
• Диверсифицировать свои риски, связанные с ведением бизнеса в одной стране.

Мы напоминаем, что офшоринг может быть более затратным процессом по сравнению с аутсорсингом. Поэтому если вы не ставите одной из целей выход на международные рынки и не хотите создавать подразделения компании в другой стране, но хотите передать часть задач и снизить затраты, то в первую очередь стоит воспользоваться услугами аутсорсера.

Что такое фриланс и аутстаффинг?

Понятия офшоринга (offshoring), аутсорсинга (outsourcing), фриланса (freelance) и аутстаффинга (outstaffing) действительно похожи, ведь по каждому из этих терминов вы отдаете работу сторонней организации. Если с аутсорсингом и офшорингом все понятно, то вот подробности о других видах передачи задач.

Аутстаффинг (staff - персонал) предполагает работу конкретных специалистов из профильной компании. В таком договоре указывается сотрудник, который будет выполнять определенные задачи на выделенной рабочей позиции. В этом случае важно количество отработанных часов. Чаще всего такие трудовые отношения являются долгосрочными.

Если же вам необходимо выполнить разовую работу, не нанимая при этом новых высококвалифицированных сотрудников, подойдет фриланс. С такими специалистами чаще всего заключается договор подряда или оказания услуг, а найти их можно на специализированных площадках.

Заключение

Стоит отметить, что оба подхода имеют свои плюсы и минусы. Аутсорсинг позволяет передавать задачи другим людям или компаниям, высвобождая собственные ресурсы и концентрируя бизнес на наиболее важных вещах. С другой стороны, офшоринг позволяет реально сократить расходы за счет привлечения квалифицированных работников из других стран и при этом получить опыт минимального выхода на международный рынок.

Выбор оптимального варианта для вашей компании зависит от того, чего вы хотите добиться, вашего бюджета и общей стратегии бизнеса. Вы хотите сократить расходы, повысить качество услуг или сохранить контроль над проектом?