Тренды маркетинга на 2024 год, или Что внедрить в свой бизнес

Маркетинг никогда не стоит на месте и требует постоянного вовлечения. Новости, развивающиеся технологии, внедрение искусственного интеллекта и новые стратегии повышения эффективности кампаний - все это влияет на индустрию.

Следование трендам маркетинга может быть вашим способом адаптироваться к изменчивому рынку. Именно поэтому мы подготовили несколько трендов 2024 года, которые заставят вас задуматься: какие новшества стоит внедрить в свой бизнес?

ИИ автоматизация маркетинга

С ростом доступности API для ИИ возможности интеграции этих технологий в различные приложения и системы становятся практически безграничными. Генерирование рекламных объявлений, креативов, контент-планов и многое другое ускоряет работу любого специалиста.

Согласно исследованию компании Kantar в 2023 году, в котором приняло участие около 900 маркетологов по всему миру, около 67% специалистов положительно относятся к Gen AI, или генеративному искусственному интеллекту.

2023 год был наполнен новостями о развитии искусственного интеллекта и его внедрении во многие частоиспользуемые приложения. Отбрасывая предрассудки об ИИ, данная технология быстро входит в сферу маркетинга как инструмент автоматизации.

Эксперименты с генеративным ИИ в 2023 году несомненно приведут к более широкому и глубокому развертыванию технологии в индустрии планирования, создания креативов и повышения эффективности. Внедрение ИИ в автоматизацию некоторых маркетинговых процессов абсолютно не уменьшает необходимость в креативности, инновационных решениях и опытных специалистах.

Разговорный маркетинг, необходимый в 2024 году, использует целевые сообщения и автоматизацию с помощью искусственного интеллекта для взаимодействия с клиентами в режиме реального времени. В этом направлении цифрового маркетинга используются интеллектуальные чат-боты с машинным обучением и обработкой естественного языка (NLP), что позволяет клиентам вести двусторонний разговор с брендом.

Говоря о взаимодействии с клиентами, можно уверенно сказать: потребители хотят быстрого реагирования на их запросы и удовлетворения потребностей. Слишком долгий ответ на вопрос может стоить бизнесу потенциального клиента, однако не каждый бизнес способен обеспечить себя круглосуточной и ежеминутной службой поддержки.

В данном случае возможно внедрение виртуальных чат-ботов, обученных не только на технической базе вашего Help-центра. Благодаря чат-ботам и виртуальным помощникам на базе искусственного интеллекта клиент получает ответы на интересующие его вопросы и следует по пути от заинтересованности до покупки.

Гиперперперсонализация с помощью аналитики

Сегодня клиенты ожидают от продавцов точного понимания их потребностей и индивидуального подхода. Письма, рекомендации товаров, взаимодействия в социальных сетях - все это должно быть персонализировано, и 90% потребителей поддерживают данный тренд.

Гиперперперсонализация - это наиболее продвинутый способ, с помощью которого бренды могут адаптировать свой маркетинг к конкретным клиентам. Причем, реализация такого рода стратегии не только повышает удовлетворенность клиентов, но и повышает лояльность к бренду и общую эффективность маркетинга.

Большие данные (Big Data) и системы анализа данных на основе ИИ способны привести любой бренд к гиперперсонализации и повысить шансы заполучения и сохранения постоянного клиента. Информация, получаемая из разных доступных источников, будь то аккаунт в социальных сетях, заполненная анкета на сайте и просмотренные ранее товары, должна быть использована для создания индивидуального подхода к нему и даже для предвосхищения ожиданий клиента.

В качестве успешных и простых примеров использования гиперперсонализации можно вспомнить Starbucks и Netflix:

В рамках стратегии Digital Flywheel, Starbucks использует алгоритм искусственного интеллекта, основанный на данных, алгоритм для отправки более 400 000 вариантов гиперперсонализированных сообщений (предложения блюд и предложения напитков) своим клиентам и продвигает уникальные предложения для каждого конкретного клиента.

Netflix использует алгоритм для предсказания контента, который захотят посмотреть пользователи. Он сочетает поведенческие атрибуты с предиктивным обучением, чтобы отправлять сотням миллионам пользователей уникальные рекомендации по фильмам и сериалам для повышения вовлеченности и лояльности.

Инфлюэнс-маркетинг и UGC

Вспомните, как продукты становятся популярными с помощью инфлюэнсеров TikTok и Instagram. Digital-версии сарафанного радио взяла свои начала достаточно давно, но до сих пор сохраняет свои позиции как эффективная маркетинговая активность. Единственным отличием сегодня является построение более долгосрочных отношений между брендом и влиятельным лицом - и это можно смело назвать растущим трендом 2024 года.

Индустрия influencer marketing демонстрирует устойчивый рост с тех пор, как она стала популярной в последнее десятилетие. По состоянию на 2023 год, она оценивается в 21,1 миллиарда долларов (16,4 млрд долларов в 2022 году). При этом, 23% респондентов из 3500 опрошенных намерены потратить более 40% всего своего маркетингового бюджета на кампании, связанные с инфлюэнсерами.

В 2023 году TikTok (его используют 56% брендов, заинтересованных в influence маркетинге) стал самым популярным каналом маркетинга влияния, впервые обогнав Instagram (51%) и значительно опередив Facebook (42%) и YouTube (38%).

Пользовательский контент (UGC) - это еще одна мощная маркетинговая стратегия бренда, обеспечивающая социальное доверие и вовлеченность. Партнерство с соответствующими инфлюэнсерами также может увеличить охват и привлечь внимание.

Данный контент является уникальным и даже искренним, поскольку он исходит не от бренда и не от его подачи. Оригинальные и специфические видео с распаковкой, тестированием разных вариантов продукта, сравнение продуктов разных брендов привлекают внимание и не дают чувство навязанности.

Около 80% потребителей предпочитают читать отзывы перед совершением покупки и видеть фотографии и видео реальных людей, использующих продукт, а не стоковые изображения.

Социальные медиа приближаются к электронной коммерции

Платформы социальных сетей все чаще становятся системами электронной коммерции, и, вероятно, это окажет значительное влияние на рынок цифровых покупок и цифровой маркетинг в 2024 году. Крупнейшие платформы, такие как Instagram, Facebook, TikTok и Pinterest, внедряют все больше инструментов для покупок и брендов, чтобы сделать приобретение товаров более удобным и быстрым.

Этот тренд позволяет брендам охватить массовую аудиторию, уже вовлеченную в социальные сети, и обеспечить возможность импульсивных покупок практически прямо в приложении. Пользователи социальных сетей также получают более интегрированный опыт, через просмотр товаров и покупок друзей. Реализация данного тренда тесно связана и с инфлюэнсерами, которые предоставят потенциальным покупателям ценную информацию о новоприобретенном продукте.

В данном случае стоит обратить внимание и на некоторые проблемы, связанные с логистикой, возвратами, конфиденциальностью данных и распределением доходов между платформами и продавцами.

Новые вызовы SEO

E-A-T и E-E-A-T - это системы, используемые Google для оценки экспертности, авторитетности и надежности сайтов. Именно по данным системам ранжирования ваш сайт или попадает в топ, или остается в конце списка.

E-A-T расшифровывается как Expertise, Authority, Trust. Это традиционные факторы, на которые обращает внимание Google при определении качества сайта.

Чтобы повысить эффективность оценки качества результатов поиска, Google решил расширить концепцию E-A-T до E-E-A-T, добавив в нее опыт (experience).

Теперь Google использует E-E-A-T, более строгую концепцию, чтобы определить наиболее полезную информацию для пользователей. Сайты должны демонстрировать экспертность, авторитетность и надежность, а также действовать честно и на благо пользователей/общества. В Google считают, что чаще всего самый ценный контент создают люди, которые обладают личным опытом в той или иной сфере. При этом контент, сгенерированный ИИ, после проверки и обнаружения пессимизируется в поисковой выдаче.

Хоть в этом и нет чего-то фундаментально нового, E-E-A-T способен изменить подход к созданию контента и вывести на новый уровень многих специалистов.

Дополнительным челленджем в 2024 становится масштабирование голосового поиска. Google, Bing и другие поисковые системы подбирают быстрые ответы и не стимулируют пользователей переходить на сайты из выдачи. Получая простой и быстрый ответ на вопрос, пользователь скорее обратиться к ИИ-ассистенту, чем отправится в браузер.

Только в США насчитывается около 200 миллионов пользователей голосовых помощников, согласно последним данным. Понимание и применение методов оптимизации голосового поиска поможет сделать контент более узнаваемым и более высоким в результатах голосового поиска.

Более длинные вопросы и сложные формулировки отличаются от привычных ключевых фраз, с помощью которых можно продвигать контент. Однако они способны привлечь новых пользователей через голосовой поиск.

Конфиденциальность превыше всего

Как уже давно известно, в Google объявили о постепенном отказе от сторонних файлов куки (third-party cookies) и других технологий отслеживания. Данный процесс, в большей степени, будет проходить в 2024 году и ознаменовывает собой некоторые нововведения.

Песочница конфиденциальности API (API Privacy Sandbox) - это инициатива Google по разработке новых API для веб-платформ и внесению изменений в существующие API с целью повышения уровня конфиденциальности для пользователей в Интернете.

Для достижения цели всеобъемлющей пользовательской безопасности были внесены некоторые предложения, среди которых:

• Federated Learning of Cohorts (FLoC). FLoC позволяет объединять пользователей в большие анонимные когорты на основе истории посещений с помощью обработки данных на устройстве, что исключает возможность отслеживания отдельных пользователей на разных сайтах.
• Topics API. Topics API использует анализ на устройстве для определения 5 основных интересов пользователя за последние 3 недели на сайтах, которые он посещает, без идентификации отдельных страниц.

Таким образом, сбор статистики о группах пользователей остается, но новые принципы не позволят маркетологам применять устоявшиеся рекламные стратегии. Многим компаниям придется адаптироваться под инициативу Google и находить новые способы таргетирования аудитории и оценки эффективности кампаний.

Возможно, в 2024 году будут применяться рекламные подходы, не требующие сбора информации о пользователях; использующие лишь данные, собранные на собственных онлайн-площадках; или подходы с внедрением искусственного интеллекта.

Персонализация, цифровой маркетинг и аналитика позволят более тесно связаться с целевой аудиторией, лучше узнать потребности клиентов и предвосхитить их ожидания. Следование постоянно возникающим трендам и эффективное реагирование на них обеспечит дополнительные каналы коммуникации и позволит "догнать" потребителей там, где они проводят больше всего времени.