Как внедрить геймификацию в маркетинг и привлечь клиентов

Многие могут быть легко увлечены интересной книгой, читая ее до поздней ночи, чтобы узнать концовку. Кто-то стремится занять призовое место в квизах. А некоторые могут играть бесконечно, чтобы достичь нового уровня. Все это повседневные примеры вовлеченности. А теперь представьте, если бы ваши клиенты могли испытывать такой же азарт и вовлеченность при взаимодействии с вашим брендом, или если бы ваши сотрудники могли быть максимально эффективными и мотивированными.

Игры стали отличным способом развития для многих брендов. Некоторые из них построили на этом свою стоимость, некоторые привлекли новых клиентов, а некоторые стимулировали сотрудников к новым свершениям.

В этой статье пойдет речь о геймификации в маркетинге и о том, насколько это эффективная методика в наше время. Самые интересные примеры геймификации в конце!

Что такое геймификация в маркетинге?

Геймификация в маркетинге - это использование элементов и методов игрового дизайна в неигровых контекстах. Подобные методы применяются для стимулирования желаемого поведения, повышения вовлеченности пользователей и решения некоторых бизнес-задач. Геймификация предполагает включение игровых функций, таких как баллы, бейджи, таблицы лидеров, задачи и награды, в маркетинговые кампании, программы лояльности клиентов, обучение сотрудников и другие виды маркетинговой деятельности.

Идея геймификации в маркетинге заключается в том, чтобы сделать взаимодействие с брендом или продуктом более увлекательным, мотивирующим и полезным.

Простыми словами, геймификация в маркетинга - это использование определенных правил игры для достижения реальных целей. Игра делает скучные задачи более интересными, избегаемые - более желанными, а сложные - более простыми.

Типы геймификации

Наиболее точная классификация типов геймификации в маркетинге - по целевой аудитории, которую необходимо вовлечь в определенный процесс. Так, внутренняя геймификация ориентирована на сотрудников компании, а внешняя - на клиентов компании.

Внутренняя геймификации

Внутренняя геймификация может использоваться для повышения производительности и эффективности выполняемых задач, улучшения внутренних процессов и т. д. Геймификация способна привнести утраченное удовольствие в традиционные рабочие процессы и, в конечном счете, создать внутреннюю мотивацию.

В качестве примера можно привести следующие методики:

• Балльные системы. За выполнение заданий или достижение целей сотрудники зарабатывают баллы, которые можно обменять на вознаграждения, например подарочные карты, отгулы или что-то другое.
• Таблицы лидеров. Сотрудники могут соревноваться друг с другом или с командами, чтобы набрать наибольшее количество баллов или занять наивысшее место на доске лидеров.
• Полосы прогресса. Сотрудники могут отслеживать свой прогресс в достижении целей или этапов с помощью визуальных индикаторов, которые помогают мотивировать их придерживаться намеченного курса.
• Ролевые игры. Сотрудники принимают на себя различные роли или персоны в рамках геймифицированной системы, что может добавить элемент веселья и вовлеченности в их работу.
• Сочинение историй. Геймификация может включать в себя элементы повествования для создания сюжета вокруг задач и целей сотрудников, что делает их героями увлекательных историй внутри компании.

Вы также можете придумать собственные приемы геймификации в компании. Возможно, ваши сотрудники также смогут придумать что-то интересное именно для них.

Внешняя геймификация

Внешняя геймификация ориентирована на внешнюю сторону компании, то есть на клиентов. Она решает такие задачи, как повышение лояльности к бренду, увеличение продаж, привлечение новых клиентов и удержание старых.

В качестве внешней геймификации можно использовать:

• Программы лояльности. За совершение покупок или взаимодействие с брендом клиенты получают баллы и награды, которые можно обменять на скидки, бесплатные товары или другую ценность.
• Конкурсы и соревнования. Покупателям предлагается принять участие в конкурсах или соревнованиях, чтобы выиграть призы и награды, часто путем выполнения определенных задач или достижения определенных целей.
• Интеграция с социальными сетями. Элементы геймификации могут быть интегрированы с платформами социальных сетей, позволяя клиентам делиться своими достижениями и получать награды за социальную активность.
• Реферальные программы. Клиенты могут получать вознаграждения за привлечение новых клиентов или за то, что они делятся своим положительным опытом работы с брендом или продуктом.
• Геймификация мероприятий. Приемы геймификации можно использовать на мероприятиях и конференциях, чтобы вовлечь участников, стимулировать их участие и создать незабываемые впечатления.

На этом список внешней геймификации в маркетинге не заканчивается, так как многие компании ограничены только фантазией, а успешные примеры внедрения игровых техник говорят сами за себя.

Преимущества геймификации

Геймификация может сделать задачи более приятными и увлекательными, привлекая внимание людей и мотивируя их к активному участию. Включение таких игровых элементов, как задачи, вознаграждения и соревнования, способствует развитию чувства азарта и вовлеченности.

Так, например, можно повысить эффективность обучения за счет интерактивных занятий как для детей, так и для взрослых. Игровой подход может помочь пользователям усвоить сложные концепции, закрепить знания путем повторения и развить навыки решения проблем в увлекательной манере.

Внедряя такие игровые механики, как уровни, очки, значки и доски лидеров, геймификация позволяет задействовать внутреннюю мотивацию людей и побудить их к достижению целей. Она может создать ощущение выполненного долга, стимулировать здоровую конкуренцию и повысить производительность в различных контекстах, включая рабочую среду.

Геймификация успешно способствует позитивному изменению поведения и развитию навыков. Определяя четкие цели, обеспечивая обратную связь и вознаграждая желаемые действия, она может побудить людей к принятию новых привычек, приобретению новых навыков и преодолению трудностей.

Не менее важно то, что платформы геймификации позволяют собирать ценные данные о поведении, эффективности и предпочтениях пользователей. Последующий анализ этих данных дает представление о том, как улучшить и персонализировать опыт пользователей.

Недостатки геймификации

Хотя геймификация в маркетинге может повысить первоначальную вовлеченность, существует риск, что она может вызвать лишь поверхностное вовлечение, а не подлинный интерес или глубокое изучение. Если игровые элементы затмят фактическое содержание или цели обучения, пользователи могут сосредоточиться на получении вознаграждения, а не на понимании основных концепций. Также некоторые поощрения (баллы, награды) могут быть эффективны только в краткосрочной перспективе и просто не поддержат внутреннюю мотивацию.

В то время как конкуренция может быть мотивирующим фактором для некоторых людей, она может оттолкнуть других или создать нездоровую атмосферу. Геймификация, которая в значительной степени опирается на таблицы лидеров и рейтинги, может привести к созданию гиперконкурентной среды, в которой основное внимание уделяется не личному росту и обучению, а желанию превзойти других.

В целом, разработка эффективных геймифицированных систем требует тщательного планирования, дизайна, реализации с достаточным бюджетом, а также дополнительных ресурсов хостинга для хранения данных. Создание увлекательных игровых механик и их согласование с целями обучения или бизнеса может занять много времени. Плохо продуманная геймификация может не привлечь пользователей, не принести желаемых результатов и просто стать потраченными ресурсами.

Почему вашему бизнесу нужна геймификация?

Внедрение геймификации в бизнес может принести ряд преимуществ и решить различные проблемы, однако стоит учитывать риски и стоимость такого внедрения. Вот несколько причин, по которым компания может принять решение об использовании геймификации в маркетинге:

• Повышение вовлеченности. Геймификация может помочь привлечь внимание пользователей и удержать их внимание к вашему бренду или продукту, создавая ощущение веселья и соревнования.
• Улучшение пользовательского опыта. Элементы геймификации могут сделать взаимодействие с вашим брендом более приятным и запоминающимся, что приведет к улучшению пользовательского опыта.
• Мотивированное поведение. Методы геймификации могут побуждать пользователей совершать желаемые действия, такие как совершение покупок, выполнение заданий или обмен контентом, предлагая вознаграждение и признание.
• Лояльность и удержание. Геймификация может способствовать повышению лояльности и удержанию клиентов, создавая чувство общности и поощряя повторное участие.
• Сбор данных. Геймификация может предоставить ценные данные о поведении и предпочтениях пользователей, которые могут быть использованы для улучшения маркетинговых стратегий и разработки продуктов.
• Конкурентное преимущество. Внедряя геймификацию в маркетинговые стратегии, вы можете выделить свой бренд среди конкурентов и создать уникальный опыт для своих клиентов.
• Адаптивность. Геймификация может применяться в различных аспектах вашего бизнеса, включая маркетинговые кампании, программы лояльности клиентов, обучение сотрудников и разработку продуктов.

Важно отметить, что решение о внедрении геймификации должно основываться на тщательном анализе потребностей, целей и конкретного контекста, в котором работает компания.

Эффективные маркетинговые стратегии геймификации

Геймификация в маркетинге может принимать различные формы и могут ограничиваться лишь фантазией и возможностью реализации. Однако есть несколько стратегий, которые используются повсеместно и привлекают пользователей.

Стоит отметить, что часто повторяющиеся акции могут наскучить пользователям и не вовлекать их в игру. Поэтому мы рекомендуем тщательно оценить выбранную стратегию, лояльность пользователей и возможность использования игровых элементов.

Веб-игры

Независимо от того, о какой веб-игре идет речь, главное, что их отличает, - это простота и ненавязчивость. Пусть пользователям будет легко играть, пусть они всегда что-то выигрывают, но они так же легко и быстро могут закрыть игру, если она им неинтересна.

Вы можете добавить на свой сайт игру со скидками «Спин до выигрыша». Этот геймифицированный элемент делает покупки увлекательными, позволяя клиентам вращать колесо для получения специальных предложений, бесплатных подарков и других бонусов.

Так, колесо должно содержать множество различных вознаграждений, от скидок и бесплатной доставки до эксклюзивных товаров и предложений, действующих в ограниченное время. Чтобы игра была захватывающей, ограничьте количество вращений в день. Такую игру стоит разместить на сайте в таком месте, чтобы он не мешал просмотру, но и оставался заметен. Необходимо также убедиться в точности правил и условий игры, чтобы сохранить ее прозрачность.

Хорошим примером также является веб-игра для интернет-магазина модной одежды, в которой игроки выступают в роли стилистов, собирают образы и участвуют в виртуальных модных конкурсах. Игроки могут смешивать и сочетать предметы одежды из коллекции ритейлера, создавая стильные наряды и больше вовлекаясь в процесс выбора подходящих продуктов. Игра рекламирует продукцию ритейлера, дарит модное вдохновение и предлагает эксклюзивные скидки игрокам, которые выполняют определенные задания или делятся своими нарядами в социальных сетях.

Программы лояльности

Игры можно использовать для поощрения постоянных клиентов, которые могут быть увлечены попытками выиграть эксклюзивные награды и преимущества.

Например, можно внедрить систему баллов. Важно четко определить, за какие действия или покупки начисляются баллы и сколько баллов полагается за каждое из действий. Например, вы можете давать один балл за каждый потраченный доллар и 25 баллов за каждого реферала. Далее баллы как игровую валюту можно преобразовать в скидку, бесплатную доставку, ранний доступ к продуктам и т.п.

Еще один вариант организации такой системы - это использование линии прогресса, по которой будет видно количество оставшихся баллов до следующего уровня и вознаграждение за переход на новый уровень.

Систему баллов можно интегрировать как программу лояльности в мобильное приложение. Это еще больше упростит вашим клиентам доступ к игре и программе.

Цифровые награды

Цифровые вознаграждения предполагает предоставление виртуальных или цифровых стимулов клиентам в качестве способа их мотивации. Эти вознаграждения обычно зарабатываются за определенные действия или достижения и могут принимать различные формы:

• Значки и достижения - это визуальное отображение достижений, которые клиенты могут получить в результате взаимодействия с брендом. Они дают ощущение признания и свершений, способствуют прогрессу и повышению статуса. Значки можно отображать в профилях пользователей или делиться ими в социальных сетях, поощряя клиентов демонстрировать свои достижения и вступать в дружеское соревнование с другими.
• Предложение эксклюзивного цифрового контента в качестве вознаграждения - еще одна эффективная форма геймификации в маркетинге. Это может быть доступ к премиум-статьям, электронным книгам, видеоконтенту или «закулисью». Предоставляя ценный и эксклюзивный цифровой контент, бренды создают ощущение эксклюзивности, заставляя клиентов чувствовать себя особенными.
• Персонализированные цифровые вознаграждения могут быть адаптированы к конкретным клиентам на основе их предпочтений, поведения или истории покупок. Персонализируя вознаграждения, бренды создают более значимый и эмоционально подкрепленный опыт для клиентов. Такая персонализация может включать в себя предложение скидок на товары, к которым клиенты проявили интерес, или предоставление индивидуальных рекомендаций на основе их прошлых действий.

В целом, персонализированные награды могут стать хорошим стимулом для долгосрочного взаимодействия с брендом, а компания может отследить предпочтения пользователей более глубоко.

Онлайн-опросы

Интерактивные викторины могут увлечь вашу аудиторию, предлагая как развлечение, так и пользу, способствуя установлению связи с вашим брендом. Кроме того, это отличный способ лучше узнать своих клиентов, чтобы каждый раз удовлетворять их запросы наилучшим образом.

Вы можете создать викторину, которая выдаст результат на основе выбора пользователя. Сделайте викторину короткой и приятной, чтобы участники успели ее завершить прежде, чем потеряют интерес к ней. Так, оптимальным количеством будет от 5 до 10 вопросов, чтобы соблюсти правильный баланс. Убедитесь, что вопросы понятны, лаконичны и на них интересно отвечать. Кроме того, используйте визуально привлекательные изображения, графику и интерактивные игровые элементы, чтобы повысить вовлеченность.

Например, для онлайн-магазина украшений - "Ответьте на пять вопросов, и мы подберем для вас подходящие серьги", для ресторана быстрого питания "Найдите свой идеальный тако за 6 вопросов" и т.п. После прохождения опроса предоставьте мгновенные результаты с кратким персонализированным описанием, основанным на полученных ответах.

Социальные сети

Геймификация в социальных сетях включает в себя использование некоторых игровых функций, задач и интерактивного опыта чаще всего для повышения активности пользователей и повышения узнаваемости бренда.

Социальные сети - отличное место для проведения конкурсов и заданий в рамках стратегии геймификации. Бренды могут устраивать конкурсы, в которых пользователям предлагается принять участие, делясь контентом, решая головоломки или выполняя определенные задания. Победители или участники часто получают награды и поощрения, что мотивирует пользователей вовлекаться и делиться своим опытом с другими.

Геймификация в социальных сетях часто включает в себя побуждение пользователей создавать и делиться контентом, связанным с брендом. Например, бренды могут устраивать конкурсы, в которых пользователям предлагается создавать контент, например фотографии, видеоролики или отзывы, и делиться ими, используя определенные хэштеги или помечая аккаунт бренда. Это помогает сформировать чувство общности, поощряет участие и доносит идею бренда через пользовательский контент.

Платформы социальных сетей позволяют пользователям легко делиться контентом, что делает их отличной средой для некоторых стратегий геймификации. Это помогает бренду быстро распространяться на платформе, охватывая больше людей и привлекая новых клиентов.

Успешные примеры геймификации в маркетинге

Одно дело - знать основы, другое - внедрить геймификацию, которая принесет прямую пользу вашему бизнесу. Вот несколько примеров использования геймификации на основе реальных компаний.

Duolingo

Пожалуй, Duolingo - платформа для изучения языков - это наиболее успешный пример использования геймификации для вовлечения пользователей в образовательный процесс. Пользователи мотивированы на прохождение уроков, зарабатывание очков и поддержание уровня, что помогает им изучать новые языки, наслаждаясь игровым процессом.

Ученики Duolingo получают очки опыта после прохождения уроков или практических занятий. На платформе реализована система уровней, которые разблокируются только по достижении определенного порога опыта или количества выученных слов. Интересны также линготы - внутриигровая валюта, зарабатываемая игроками за выполнение различных целей с возможностью потратить ее на новые уроки, бонусы и даже новую виртуальную одежду для совы Дуо, главного талисмана приложения и помощника в обучении.

Nike

Яркий пример геймификации - фитнес-метрика, созданная компанией Nike. NikeFuel - это единица измерения для отслеживания фитнес-активности, точная формула единицы измерения которой зависела от устройства или сервиса, отслеживающего ее. Общая идея заключается в том, что активность и движения переводятся в универсальную систему баллов за физическую активность.

Пользователи могут собирать наилучшие показатели этой уникальной метрики и даже пассивно участвовать в соревнованиях между другими пользователями.

Система баллов - один из главных отличительных признаков линейки устройств и сервисов под брендом Nike+, поскольку все продукты под этим брендом позволяют пользователю зарабатывать NikeFuel.

Foursquare City Guide

Foursquare City Guide - это приложение-путеводитель, которое использует элементы геймификации, чтобы побудить пользователей исследовать свой город и взаимодействовать с местными компаниями. Приложение дает пользователям персональные рекомендации о местах, которые стоит посетить вблизи их текущего местоположения, основываясь на истории их предыдущих посещений и отметок.

Foursquare City Guide также предлагает задания, которые побуждают пользователей посетить определенные места или выполнить определенные задачи. В качестве награды используются баллы и виртуальные награды.

Пользователи могут отмечаться в местах, которые они посещают, в приложении и также зарабатывать за это баллы. Самое интересное, что пользователи могут стать «мэрами» мест, отмечаясь там чаще других, что дает им особые привилегии и признание. Пользователи могут соревноваться с друзьями и другими пользователями в таблицах лидеров на основе баллов, оценок и других показателей.

eBay

Хотя компания eBay обычно не ассоциируется с геймификацией, она успешно использует эмоциональные инвестиции для вовлечения своих пользователей и облегчения совершения сделок.

Формат аукциона eBay создает у пользователей ощущение предвкушения, азарта и соперничества. Процесс торгов может вызывать такие эмоции, как предвкушение, радость или разочарование, поскольку пользователи вовлекаются в «игру», пытаясь обогнать других и выиграть желаемый товар. Такие эмоции побуждают пользователей оставаться на сайте и часто возвращаться на платформу.

McDonald’s

Акция «Монополия» от McDonald's - классический пример геймификации в маркетинге фастфуда. Покупатели вместе с покупками получали игровые элементы, которые они могли собирать и комбинировать, чтобы дополнить наборы недвижимости с доски «Монополии». Собрав определенные комбинации игровых элементов можно было выиграть главный приз.

Поощряя покупателей собирать и выигрывать призы, McDonald's создавал атмосферу азарта, повышал вовлеченность клиентов и стимулировал продажи в период проведения акции.

Starbucks

Приложение Starbucks Rewards получило свой метод геймификации в контексте программы лояльности. В приложении используется система, основанная на начислении баллов, в рамках которой клиенты зарабатывают звезды за каждую покупку. По мере накопления звезд клиенты продвигаются по различным уровням членства, где каждый уровень предлагает различные преимущества и вознаграждения, включая бесплатные напитки, персональные предложения и ранний доступ к новым продуктам.

Прогрессия и вознаграждения создают чувство достижения и мотивируют клиентов продолжать совершать покупки, чтобы заработать больше звезд и открыть более высокие уровни участника программы.

Индикатор прогресса действует как мотиватор, побуждая клиентов совершать дополнительные покупки, чтобы достичь следующего уровня и получить больше наград.

Заключение

В целом геймификация может быть мощным инструментом вовлечения, обучения и мотивации при продуманном применении. Однако важно соблюдать баланс, согласовывать игровые элементы с поставленными целями и учитывать потенциальные недостатки, связанные с поверхностным вовлечением и чрезмерным акцентом на вознаграждении или соревновании.

Многие бренды, включая McDonald’s, Duolingo, Starbucks, Nike, eBay, показали, насколько успешной может быть геймификация в маркетинге. Возможно, для вас это также окажется удачным решением.

Стоит также помнить, что дополнительная нагрузка на ваше приложение или сайт означает необходимость в дополнительных ресурсах. Например, если вы используете VPS для бизнеса, то вы можете легко масштабировать свой сервер. Улучшение конфигурации сервера и применение некоторых лучших практик позволит значительно повысить производительность.

Если вы хотите с малого или нуждаетесь в улучшении атмосферы в команде, попробуйте внутреннюю геймификацию. Некоторые методики могут оказать положительное воздействие не только на ваших сотрудников, но и на успехи бизнеса.