Технологии

Чат-боты для мессенджеров: руководство по созданию и интеграции с популярными платформами

Возможности современных мессенджеров не ограничиваются обменом текстовых сообщений и медиа файлов. Сегодня они стали эффективным инструментом для повышения эффективности бизнеса и привлечения клиентов. В этой статье вы узнаете как создать, настроить и интегрировать чат-ботов в популярные мессенджеры.

Команда is*hosting 12 окт 2023 14 мин
Чат-боты для мессенджеров: руководство по созданию и интеграции с популярными платформами

Сегодня чат-боты выполняют самые разнообразные задачи: от рутинных, таких как обновление погоды и определение времени, до более сложных, таких как предварительная медицинская консультация и помощь в решении вопросов и поддержке клиентов. Вы можете установить чат-бота, который будет рассказывать о вашем продукте, или создать персонального помощника, способного решать ежедневные задачи и отправлять напоминания о предстоящих встречах.

При развертывании чат-бота у вас есть множество вариантов, и один из наиболее распространенных - интеграция в социальные сети или мессенджеры, поскольку ими регулярно пользуется большинство людей.

В этой статье мы расскажем как создать и интегрировать чат-бота в наиболее популярные мессенджеры.

Основы технологии чат-ботов

Основы технологии чат-ботов

Зарождение чат-ботов можно отнести к середине XX века, когда известный математик Алан Тьюринг опубликовал фундаментальную работу, представив концепцию теста Тьюринга. Целью этого теста было определить, может ли искусственный интеллект демонстрировать человекоподобное мышление.

Официально первым признанным чат-ботом считается Eliza, разработанная в 1966 году. Eliza использовала искусственный интеллект в основном в психоанализе и умела определять ключевые слова в речи пациента.

Распространение чат-ботов началось в начале XXI века наряду с появлением различных платформ обмена сообщениями. Эти виртуальные собеседники были интегрированы в качестве контактов, предоставляя пользователям доступ к оперативной информации. Для взаимодействия ними пользователи отправляли команды в виде определенных цифр или кодовых слов и получали ответы на свои запросы.

Что такое чат-бот?

Чат-бот - это программное приложение, предназначенное для имитации человеческого общения, будь то веб-сайт, мессенджер или виртуальный помощник. Учитывая, что современные пользователи ожидают быстрых ответов и персонализированного взаимодействия, интеграция чат-ботов в качестве канала коммуникации становится жизненно важной для развития любого бизнеса.

Самые простые чат-боты могут быть запрограммированы на предоставление ответов на общие вопросы, предлагая простой способ взаимодействия с пользователями. Хотя не все чат-боты оснащены искусственным интеллектом (ИИ), многие современные чат-боты используют методы ИИ, такие как обработка естественного языка (NLP), для понимания пользовательского ввода и предоставления автоматизированных ответов. Чат-боты с искусственным интеллектом могут обучаться на основе поведения пользователей и их предыдущих взаимодействий, чтобы предсказывать их действия и предоставлять необходимую информацию.

Чат-боты служат для различных целей, включая ответы на часто задаваемые вопросы, автоматизацию задач и оказание персонализированной помощи пользователям в режиме реального времени. Они используются в различных отраслях, включая обслуживание клиентов, маркетинг и продажи, для повышения вовлеченности пользователей и эффективности общения. Как чат-боты стали незаменимым помощниками в современном мире?

Виды чат-ботов: командные и ИИ чат-боты

Командные чат-боты, также известные как транзакционные чат-боты, работают на основе набора предопределенных правил и условной логики. Эти правила тщательно разрабатываются для решения конкретных сценариев или вопросов, с которыми может столкнуться чат-бот. По сути, такие чат-боты следуют заданной структуре разговора, похожей на блок-схему, и определяют, как они должны реагировать на различные запросы пользователя.

Командные чат-боты не способны решать вопросы и задачи, выходящие за рамки заданных правил. Это означает, что они не смогут давать осмысленные ответы в новых или непредвиденных ситуациях.

Такие чат-боты не развиваются и не совершенствуются с течением времени или при взаимодействии с пользователем. Они последовательно применяют одни и те же правила, не имея возможности учиться на новом опыте. В результате их полезность обычно ограничивается сценариями, в которых взаимодействие с пользователем в значительной степени предсказуемо и ограничено правилами. Командные чат-боты часто используются для решения таких задач, как ответы на часто задаваемые вопросы, предоставление простых инструкций или автоматизация рутинных процессов.

ИИ чат-боты используют машинное обучение и обработку естественного языка (NLP) для обеспечения более сложного и адаптируемого взаимодействия. Одним из ключевых отличий ИИ чат-ботов является их способность понимать контекст и намерения, лежащие в основе запросов пользователей. Вместо того чтобы полагаться исключительно на предопределенные правила, они используют NLP для понимания нюансов языка, учетных данных пользователя и истории разговора.

Отличительной особенностью ИИ чат-ботов является их способность к обучению и адаптации с течением времени. Они могут решать самые разные вопросы и задачи, даже те, с которыми никогда не сталкивались. Благодаря своей адаптивности и способности к обучению они хорошо подходят для сложных и развивающихся сценариев общения. Как устроены ИИ чат-боты?

Основные компоненты чат-бота

Основные компоненты чат-бота

Архитектура чат-бота - это основополагающая структура, которая может меняться в зависимости от условий и области использования чат-бота, а также его типа. Тем не менее, основные компоненты остаются неизменными:

Система вопросов и ответов

Система вопросов и ответов (Q&A) отвечает за ответы на часто задаваемые клиентами вопросы. Эта система включает в себя следующие элементы:

  • Ручное обучение: в процессе обучения специалисты в данной области составляют список распространенных запросов пользователей и соответствующих им ответов. Это позволяет чат-боту быстро находить и отвечать на часто задаваемые вопросы.
  • Автоматизированное обучение: при автоматизированном обучении чат-боту предоставляются нормативные документы или материалы типа "вопрос-ответ". Затем чатбот самостоятельно формирует список вопросов и ответов на основе этих документов.

Среда

Компонент среды контекстуализирует сообщения пользователей с помощью технологии обработки естественного языка (NLP). Ядром этой архитектуры является движок NLP, который интерпретирует пользовательские сообщения и преобразует их в структурированные данные для обработки. Он состоит из двух основных элементов:

  • Классификатор намерений: сопоставляет запросы пользователя с конкретными действиями или намерениями, которые может выполнить чат-бот.
  • Экстрактор сущностей: экстрактор сущностей определяет ключевые слова или сущности в запросе пользователя, помогая понять его намерения.

NLP-движок также может быть расширен и включать следующие компоненты:

  • Механизм обратной связи: пользователи оставляют отзывы о взаимодействии с чат-ботом, помогая ему учиться на ошибках и улучшать дальнейшее взаимодействие.
  • Обучение политикам: эта система обучает чат-бота создавать эффективные потоки разговоров, которые повышают удовлетворенность конечного пользователя.

Внешние системы

Внешние системы - это пользовательские интерфейсы, через которые пользователи взаимодействуют с чат-ботом. Эти системы могут включать такие платформы, как Facebook Messenger, WhatsApp Business, Slack, веб сайт или мобильные приложения.

Сервер узлов / сервер трафика

Сервер узлов или сервер трафика управляет запросами пользовательского трафика и направляет их в соответствующие компоненты архитектуры чат-бота. Он также обеспечивает маршрутизацию ответов от внутренних компонентов обратно во внешние системы.

Пользовательские интеграции

Пользовательские интеграции позволяют чат-боту подключаться к существующим внутренним системам, таким как системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), базы данных, платежные приложения, календари и другие инструменты. Эти интеграции расширяют возможности чат-бота за счет доступа и использования данных из различных источников.

Преимущества интеграции чат-ботов в мессенджеры

Преимущества интеграции чат-ботов в мессенджеры

Согласно текущей статистике, число ежемесячных активных пользователей мессенджеров превышает 5 млрд. человек, поэтому использование чат-ботов в мессенджерах открывает неограниченные возможности для развития бизнеса и привлечения аудитории.

Одним из главных преимуществ чат-ботов в мессенджерах является возможность взаимодействия с клиентами в режиме реального времени. С помощью чат-ботов компании могут отвечать на запросы клиентов круглосуточно, что повышает удовлетворенность и лояльность клиентов.

Также чат-боты могут решать широкий спектр задач, связанных с клиентским сервисом. Они могут давать ответы на часто задаваемые вопросы, помогать в устранении неполадок и предоставлять инструкции для выполнения разнообразных процедур. Таким образом, чат-боты освобождают сотрудников, позволяя им сосредоточиться на более сложных и узкоспециализированных задачах, требующих участия человека.

Чат-боты также позволяют автоматизировать рутинные задачи и запросы и обрабатывать большое количество обращений клиентов без пропорционального увеличения операционных расходов.

Современные чат-боты оснащены алгоритмами машинного обучения, которые позволяют им анализировать данные о клиенте. Такая персонализация позволяет компаниям адаптировать свои маркетинговые кампании с учетом потребностей клиентов, совершенствовать свои продукты и услуги или выявлять области, требующие улучшения.

Чат-боты могут быть запрограммированы на общение на нескольких языках, что делает их неоценимыми для компаний, работающих на различных рынках. Эта возможность позволяет компаниям расширять сферу своего влияния и повышать конкурентоспособность на мировом рынке.

Чат-бот для Telegram

Telegram входит в тройку самых загружаемых приложений в мире и насчитывает 700 млн. активных пользователей в месяц. Планируется, что к 2024 году количество новых пользователей превысит 1 миллиард.

В современном мире, где все больше внимания уделяется защите персональных данных, Telegram завоевал исключительно лояльную аудиторию. Ориентация на конфиденциальность и безопасность привела к глобальному переходу на эту платформу, что открывает перед компаниями замечательную возможность привлекать клиентов в безопасной и надежной среде.

Обзор Telegram-ботов

Обзор Telegram-ботов

Telegram-бот - это программа, имитирующая обычного собеседника и обладающая при этом дополнительными функциональными возможностями. Он может автономно выполнять заранее определенные задачи, не требуя вмешательства пользователя.

Telegram хранит все данные, включая чаты и ботов, в зашифрованном виде на своих облачных серверах. Внешнее резервное копирование данных Telegram, как правило, не требуется, поскольку пользователи могут беспрепятственно получать доступ к своим личным настройкам на разных платформах. Однако конфиденциальные данные и внешние команды, к которым обращается бот, могут находиться вне "облака", например на локальных серверах компании в собственных базах данных.

Чат-боты Telegram в основном построены на основе разговорного потока, состоящего из трех основных элементов:

  • Триггер: Определяет, когда чат-боту следует начать разговор.
  • Действие: Определяет задачи чат-бота, например, отправку сообщений.
  • Условие: Выполняет логические проверки по сценариям "если это, то это".

Telegram-бот может выполнять практически все задачи, которые выполняет собеседник Он может автоматически или по запросу отправлять различные виды информации, в том числе текстовые сообщения, изображения, видео, файлы любого формата.

Одной из особенностей Telegram-бота является его способность выполнять команды в чате Telegram. Эти команды вызывают определенные действия или запрашивают информацию. Например, получив команду "/help", бот предложит список доступных команд в чате. Этот список может включать такие команды, как:

/status

/stop

/temperature

/last alarm

Обычные боты Telegram являются публичными и доступны любому пользователю. Однако доступ к ботам Telegram может быть закрыт для конкретных пользователей путем настройки отдельного канала связи с ботом. Этот канал действует как "приватная" группа с ботом, в которую входите только вы, одобренные вами пользователи и сам бот. Таким образом, Telegram-бот будет доступен только той группе пользователей, которую вы контролируете.

Боты Telegram легко узнаваемы по суффиксу "bot" в их именах. Например, "@weatherbot", @my_test_bot". Публичные боты могут быть найдены с помощью функции поиска пользователей Telegram или сторонних каталогов в Интернете. Приватные боты требуют приглашения в приватную группу от администратора бота.

Примеры Telegram-ботов

  • Skeddy (@SkeddyBot)

Skeddy - это удобный бот для напоминаний, с которым можно взаимодействовать прямо в чате Telegram. Он максимально прост в использовании - просто введите текст напоминания, укажите дату и время и вы получите уведомление в чате Telegram, когда наступит назначенное время.

  • Botfather (@botfather)

Botfather, официальный бот Telegram, позволяет пользователям создавать собственных ботов Telegram.

  • IFTTT (@IFTTT)

IFTTT, или IfThisThenThat, специализируется на соединении различных веб-сервисов и автоматизации работы пользователей. Этот бот для Telegram легко подключает вашу группу или канал к 360 внешним сервисам, включая такие платформы, как Instagram и Twitter.

  • File Converter (@newfileconverterbot)

File Converter - это универсальный инструмент, способный конвертировать файлы практически любого формата.

  • DropMail.me (@DropMailBot)

DropMail предлагает одноразовые адреса электронной почты. На эти адреса можно получать письма с подтверждением или активацией для различных процессов регистрации.

  • AirTrack (@airtrack_bot)

AirTrack упрощает поиск рейсов прямо в Telegram. Просто укажите аэропорт вылета, пункт назначения и даты полета, и AirTrack предложит вам самые доступные варианты перелетов.

Создание чат-бота при помощи BotFather

BotFather является центральным инструментом создания ботов в Telegram. Этот инструмент проведет вас через все необходимые шаги по установке бота и настройке его функциональности в соответствии с вашими потребностями.

Telegram1

Начните с установки приложения Telegram на выбранное вами устройство. Приложение Telegram для мобильных устройств можно найти в популярных магазинах приложений, таких как Google Play Store или Apple App Store. Для других устройств можно посетить официальный сайт Telegram по адресу https://telegram.org/ и найти соответствующую ссылку для загрузки.

  1. Для создания бота, нажмите START и выберите команду /newbot. Вы также можете ввести сообщение с текстом /newbot.

    Telegram2
  2. После присвоения имени вашему боту вы получите токен доступа к HTTP API. Вы можете персонализировать вашего бота, например, поменять имя, установить картинку или добавить описание, выбрав команду /mybots.

    Telegram3
    Telegram4

Интеграция с Telegram API

Для обучения и настройки вашего бота, а также для интеграции с API Telegram, вы можете использовать DialogFlow.

Для начала работс с Dialogflow, вам понадобится аккаунт в Google, и токен доступа к HTTP API. Вы можете скопировать этот токен в меню BotFather.

В левом меню нажмите Integrations, выберите Telegram и введите ваш токен.

Telegram5

При помощи инструмента SmallTalk, вы можете обучить вашего бота фразам, которые он будет использовать для ответов на вопросы или реакции пользователей.

Telegram 6

Вы также можете настроить функцию Intent, благодаря которой ваш бот сможет предоставлять пользователям информацию на основании ключевых слов или фраз. Например, ваш чат-бот может давать ссылку на сайт прогноза погоды в ответ на такие запросы пользователей, как “Дождь”, “Погода”, “Температура воздуха”, “Температура летом” и т.д. Чем больше ключевых фраз или вопросов вы создадите, тем точнее будут ответы вашего чат-бота.

Telegram 7

Telegram 8

Telegram 9

В Telegram представлена подробная инструкция по настройке, созданию, интеграции и расширению функционала вашего бота, которая будет полезна как новичкам, так и опытным разработчикам.

Чат-бот для WhatsApp

Чат-бот для WhatsApp

Бот WhatsApp предлагает вашим потенциальным клиентам автоматизированный разговор в режиме реального времени непосредственно в приложении для обмена сообщениями. Чат-боты WhatsApp могут иметь две основные формы: основанные на правилах, которые следуют деревьям решений для структурированного взаимодействия, или основанные на NLP, использующие обработку естественного языка для создания более человекоподобной беседы.

Однако важно отметить, что для развертывания бота в WhatsApp необходимо подать заявку и получить разрешение на интеграцию с WhatsApp Business API.

Обзор WhatsApp Business API

WhatsApp Business API - это мощный инструмент, позволяющий компаниям осуществлять масштабное взаимодействие со своими клиентами на платформе WhatsApp. Предприятия могут использовать заранее утвержденные шаблоны сообщений для отправки клиентам уведомлений, обновлений и напоминаний. Эти шаблоны позволяют поддерживать высокое качество и стандартизацию обмена сообщениями.

Компании также могут внедрять чат-боты и автоматизацию для обработки распространенных запросов клиентов и оптимизации процессов. Это позволяет сократить время ответа и повысить эффективность. WhatsApp Business API уделяет первостепенное внимание безопасности и конфиденциальности данных, обеспечивая защиту информации о клиентах. Сквозное шифрование является одним из основных аспектов WhatsApp.

WhatsApp Business API можно интегрировать с CRM-системами, средствами поддержки клиентов и другими бизнес-приложениями для обеспечения бесперебойной работы. Для использования API компаниям необходимо иметь официальный бизнес-аккаунт WhatsApp, который отличается от личных аккаунтов. В некоторых регионах компании могут интегрировать в WhatsApp платежные функции для совершения транзакций и покупок.

Создание бизнес-профиля WhatsApp

Прежде всего, важно отметить, что самостоятельно подключиться к WhatsApp Business API невозможно. Вам потребуются услуги компании-посредника, которые можно разделить на две категории:

  • ISV (Independent Software Vendor): Это поставщики программного обеспечения, сертифицированные для работы с бизнес-решениями WhatsApp.
  • BSP (Business Solution Provider): Полный список поставщиков бизнес-решений можно найти на официальном сайте.

Выбрав подходящую компанию, необходимо инициировать с ней контакт. От вас потребуется заполнить заявку, верифицировать компанию на Facebook, подтвердить номер телефона, после чего можно приступать к работе. Если вы планируете начать общение с клиентами, вам также необходимо зарегистрировать шаблоны сообщений HSM (Highly Structured Messages).

Чтобы верифицировать вашу компанию, необходимо выполнить следующие действия:

  1. Перейдите в раздел "Информация о компании" в Facebook Business Manager.
  2. Убедитесь, что статус в поле "Подтверждение компании" отмечен как проверенный. Если статус не подтвержден, перейдите в раздел "Центр безопасности".
  3. В процессе верификации вам потребуется заполнить несколько форм, содержащих информацию о вашей компании. Кроме того, необходимо загрузить документы, подтверждающие деятельность компании.
  4. После отправки необходимых форм и документов вы можете завершить процесс верификации одним из двух способов:
  • Получение телефонного звонка на зарегистрированный телефонный номер вашей компании.
  • Получение проверочного кода по электронной почте, отправленного на адрес, связанный с вашей компанией. Важно убедиться, что домен электронной почты совпадает с доменом компании, указанным в заявке.

Интеграция чат-бота в WhatsApp

Интеграция чат-бота в WhatsApp

Использование сторонних сервисов представляет собой наиболее простой способ создания чат-бота в WhatsApp. К ним относятся такие сервисы, как Chat2Desk, Botmother, TextBack, Chat Helpdesk, Twilio, IntellectDialog и другие.

Эти сервисы поставляются с готовыми базовыми настройками, и вам остается только доработать скрипты и взаимодействие чат-бота. При выборе сервиса важно убедиться, что он предоставляет доступ к WhatsApp Business API.

Еще одним преимуществом этих платформ является возможность интеграции. Благодаря интеграции данные, полученные в результате взаимодействия с чат-ботом, например заказы, могут автоматически передаваться в CRM-системы или Google Sheets. Это устраняет необходимость ручного ввода данных менеджерами и минимизирует риск их потери.

Некоторые сервисы предоставляют готовые интеграционные модули, однако для настройки процесса интеграции может потребоваться помощь разработчика или коннектора.

Выбор платформы для интеграции чат-ботов с WhatsApp Business API - это критически важное решение, которое зависит от различных факторов, соответствующих приоритетам вашего бизнеса и модели обслуживания. Эти платформы предлагают целый ряд услуг, таких как:

  • Круглосуточная поддержка клиентов: Обеспечение круглосуточной поддержки клиентов с помощью вашего чат-бота имеет решающее значение для повышения удовлетворенности пользователей.
  • Оптимизированная передача данных от бота к человеку для обработки сложных запросов: Плавный переход от автоматизированного взаимодействия с ботом к агенту при возникновении сложных запросов обеспечивает бесперебойную работу с клиентами.
  • Поддержка нескольких языков: Возможность общаться с клиентами на предпочитаемых ими языках очень важна для расширения охвата.
  • Конверсионная аналитика: Надежные инструменты аналитики позволяют получить представление о поведении пользователей, что помогает совершенствовать работу чат бота и повышать конверсию.

Учитывая, что возможности чат-ботов WhatsApp постоянно развиваются, определение хорошо продуманного потока разговоров имеет первостепенное значение. Этот поток будет определять, что получают пользователи при взаимодействии с ботом и как бот обрабатывает запросы, выходящие за рамки его знаний.

Для создания такого потока необходимо продумать возможные вопросы пользователей и сформулировать ответы на них. Выбранный вами поставщик услуг по созданию чат-ботов будет использовать этот поток в качестве образца для разработки.

Тестирование имеет решающее значение для обеспечения эффективной работы чат-бота WhatsApp по обслуживанию клиентов. Проведите тщательное тестирование, задавая боту различные вопросы, как ожидаемые, так и неожиданные, чтобы оценить его ответы. Этот процесс поможет выявить и устранить любые проблемы до вывода бота на рынок.

Для интеграции вашего чат-бота вы можете использовать следующие платформы бизнес-ботов для WhatsApp:

  • Twilio: Интеграция с WhatsApp от Twilio включает в себя "песочницу" для быстрого создания прототипов, предлагающую мгновенный доступ к WhatsApp без ожидания одобрения. Ключевые особенности включают REST API для обмена сообщениями, программируемый SMS API для надежного обмена сообщениями, поддержку различных языков программирования, отслеживание статуса в реальном времени и возможность отправки мультимедийных файлов.
  • Vonage: Vonage - авторитетный поставщик услуг чат-ботов WhatsApp Business. Он позволяет отправлять через WhatsApp уведомления, данные о клиентах и важные служебные сообщения. API Vonage упрощает хостинг, масштабирование и управление WhatsApp Business. Среди особенностей - простота настройки, интеграция с такими приложениями, как Salesforce Service Cloud, сквозная защита чата, обратная связь при доставке сообщений в режиме реального времени и поддержка сообщений с большим количеством мультимедиа.

Обратите внимание, что интеграция WhatsApp Business API требует соблюдения политик и рекомендаций WhatsApp и может потребовать одобрения со стороны самого WhatsApp.

WhatsApp 1

Чат-бот для FB Messenger

Чат-бот для FB Messenger

С точки зрения клиента, чат-бот для Facebook Messenger - это бесценный помощник. Он оперативно отвечает на их запросы, избавляя от необходимости искать информацию на вашем сайте, переходить к разделу FAQ, находить конкретный вопрос и, наконец, получать ответ.

Кроме того, чат-бот экономит ваше время. Он эффективно обрабатывает запросы, на которые в противном случае пришлось бы отвечать вам, если бы ботов не было. Он может ловко провести клиентов по каталогу продукции или предоставить им необходимую контактную информацию, например, номер телефона или адрес.

Обзор платформы Facebook Messenger

Платформа Messenger предлагает широкий спектр решений и функциональных возможностей, призванных улучшить стратегии взаимодействия с клиентами.

Messenger представляет собой надежную платформу для организации эффективной и оперативной поддержки клиентов. Он предоставляет компаниям инструменты и рекомендации, необходимые для улучшения качества обслуживания клиентов.

С помощью этой платформы компании могут эффективно привлекать потенциальных клиентов и связываться с ними через предпочитаемый ими канал обмена сообщениями. Эта функция оптимизирует работу по привлечению потенциальных клиентов и способствует установлению полноценных контактов.

Помимо этого, Messenger является универсальной платформой для ведения электронной коммерции. Она позволяет компаниям демонстрировать каталог своей продукции, обрабатывать платежи и осуществлять транзакции в экосистеме Messenger.

С помощью Messenger компании могут предоставлять ряд услуг, связанных с учетными записями, таких как разработка контента, настройка кнопки входа в систему и интеграция API для привязки учетных записей.

Благодаря подключению плагина Chat Plugin компании могут инициировать беседы на своем сайте и плавно продолжать их в платформе Messenger.

Messenger предоставляет возможность использовать готовые шаблоны опросов, таких как CSAT, NPS и CES, для сбора ценных отзывов клиентов. Для этого необходимо выбрать нужный тип опроса, создать каталог с помощью шаблона Generic Template и интегрировать API шаблона Customer Feedback Template для отправки опросов.

С помощью платформы Messenger компании могут автоматизировать ответы на часто задаваемые вопросы. Это включает в себя интеграцию базы знаний, разработку пользовательского опыта с использованием компонентов обмена сообщениями и применение таких шаблонов, как Generic Template, Quick Replies и NLP.

Компании могут легко объединить автоматизированный и персонализированный опыт благодаря интеграции Messenger с программным обеспечением для работы с агентами. Этот процесс включает в себя разработку потоков взаимодействия и интеграцию протокола передачи данных с программным обеспечением "живого агента".

Messenger позволяет повторно взаимодействовать с клиентами за пределами стандартного окна обмена сообщениями. Компании могут выбирать из ряда инструментов для повторного привлечения клиентов, включая метки сообщений, одноразовые уведомления (бета-версия) и спонсорские сообщения, чтобы адаптировать свои стратегии повторного привлечения.

Подробная информация о Facebook Messenger представлена на официальном сайте Meta.

Создание Facebook App для Messenger

Facebook App является мощным инструментом для расширения присутствия в Интернете, привлечения аудитории и повышения узнаваемости бренда. Это приложение обладает целым рядом возможностей и преимуществ, которые могут повысить эффективность маркетинговых усилий в социальных сетях и способствовать успеху вашего бизнеса или компании на этой платформе.

Для создания Facebook App необходимо выполнить следующие действия:

  1. Перейдите на сайт developers.facebook.com в вашем браузере и войдите в свою учетную запись Facebook. Нажмите New App для создания нового приложения.

    Facebook 1
  2. Добавьте название вашего приложения и необходимую контактную информацию и нажмите Create App.

    Facbook 2
  3. В разделе Products выберите Messenger и нажмите Set up.

    Facebook3
  4. В настройках Messenger выберите Acess Tokens и добавьте или создайте страницу Facebook, которую вы будете использовать.

    Facebook 4
  5. Прежде чем приступать к следующим этапам, необходимо выполнить инструкции по настройке Webhook от Facebook для генерации токена проверки, который потребуется для завершения установки Messenger.
  6. Для настройки webhook убедитесь, что на вашем компьютере установлен Node.js. В разделе Webhooks нажмите на кнопку Set Up Webhooks. Затем введите URL-адрес страницы в поле Callback URL, а также токен проверки, созданный на предыдущем шаге, в поле Verify Token.
  7. Установите флажки рядом с событиями Webhook, которые вы хотите получать на свой Webhook. Facebook рекомендует выбрать как минимум "messages" и "messaging_postbacks".
  8. Затем нажмите Verify and Save. На Webhook будет отправлен GET-запрос. Если вы все настроили правильно, настройки будут автоматически сохранены.

    Facebook 5
  9. Чтобы связать свое приложение со страницей, вернитесь в Настройки приложения. Перейдите в раздел Token Generation и выберите из выпадающего списка свою страницу. Затем в разделе Webhooks выполните те же действия. Нажмите на кнопку Select a Page и выберите свою страницу из выпадающего списка. После этого нажмите Subscribe.

    Facebook 6

Чтобы убедиться в правильности настройки, перейлите на сайт Facebook.com или воспользуйтесь приложением Messenger на мобильном устройстве. Отправьте сообщение на свою страницу. Если ваш Webhook успешно получает событие, то ваше приложение настроено правильно.

Чат-боты для других мессенджеров

Чат-боты для других мессенджеров

Создание чат-бота для мессенджеров как правило включает в себя несколько этапов, в том числе настройку среды разработки, проектирование диалогового потока и интеграцию с API.

Viber: Создание и интеграция чат-бота

  1. Чтобы создать чат-бота Viber, необходимо иметь учетную запись Viber. Если у вас его еще нет, загрузите приложение Viber и зарегистрируйте аккаунт.
  2. Для создания и тестирования чат бота вам понадобится среда разработки. Вы можете использовать язык программирования по своему выбору (Python, Node.js и т.д.) и сервер для размещения кода вашего бота. Здесь могут пригодиться такие популярные фреймворки, как Flask или Express.js.
  3. Viber предлагает API для взаимодействия с платформой. Изучите API документацию Viber.
  4. Чтобы запустить чат-бот в Viber, необходимо создать публичный аккаунт. Для создания учетной записи выполните действия, описанные на странице Viber Public Accounts.
  5. Спланируйте ход беседы с чат ботом. Определите, как он будет реагировать на ввод данных пользователем и какие действия он сможет выполнять. Для визуализации разговора можно использовать блок-схему или диаграмму.
  6. Напишите код чат-бота, используя API Viber. Ваш бот должен уметь получать сообщения от пользователей, обрабатывать их и отправлять ответы. Кроме того, при необходимости потребуется выполнить аутентификацию пользователей и хранение данных.
  7. Чтобы сделать чат бот доступным в Viber, необходимо интегрировать его с API Viber. Обычно для этого настраивается webhook, который регистрирует входящие сообщения и отправляет ответы с помощью API Viber.

Line: создание и развертывание ботов

  1. Создайте учетную запись разработчика Line. Перейдите в консоль разработчиков Line. Войдите в систему под своей учетной записью Line или создайте ее, если у вас ее нет.
  2. Создайте нового провайдера. Нажмите My Providers и создайте нового провайдера для вашего чат бота.
  3. Создайте канал обмена сообщениями. Внутри провайдера нажмите Create New Channel. В качестве типа канала выберите Messaging API. Заполните необходимую информацию о своем чат боте, например его название и описание. После создания канала вы получите идентификатор канала и секрет канала. Храните эти учетные данные в безопасности; они понадобятся вам для взаимодействия с Line Messaging API.
  4. Настройте параметры канала. Задайте URL Webhook - это конечная точка, через которую Line будет отправлять входящие сообщения на сервер вашего чат бота. Вам потребуется разместить сервер, который будет прослушивать эти входящие запросы. Настройте другие параметры и установите диапазон разрешенных IP-адресов для входящих запросов.
  5. Создайте чат-бота. Для разработки чат-бота необходимо использовать язык программирования, способный обрабатывать HTTP-запросы. Популярными вариантами являются Node.js, Python и Java. Используйте Line Messaging API SDK для выбранного языка программирования, чтобы упростить взаимодействие с платформой Line. Реализуйте обработку сообщений, аутентификацию пользователей и любые другие функции, необходимые вашему чат боту.
  6. Протестируйте свой чатбот. С помощью консоли Line Developers Console можно протестировать чат бота, отправляя ему сообщения и события. Используйте функцию Verify, чтобы убедиться в правильности настройки конечной точки webhook.
  7. Развертывание чат-бота. Разместите сервер чат бота на общедоступном сервере или облачной платформе. Убедитесь, что он может принимать входящие запросы с серверов Line.

Платформа для разработки WeChat

Для начала вам необходимо решить, что вы хотите создать: официальный аккаунт WeChat или мини-программу. В зависимости от вашего выбора процесс будет несколько отличаться.

  1. Войдите в систему WeChat Official Developer Platform под своей учетной записью WeChat или создайте ее, если у вас ее нет.
  2. Если вы создаете официальную учетную запись, вам может потребоваться предоставить дополнительную информацию и пройти процедуру верификации в зависимости от типа учетной записи, которую вы хотите создать (например, подписка, услуга или корпоративная учетная запись).
  3. Следуйте инструкциям платформы для создания официального аккаунта или мини-программы.
  4. Для мини-программ необходимо создать среду разработки с помощью таких инструментов, как WeChat DevTools.
  5. Загрузите и установите WeChat DevTools - интегрированную среду разработки (IDE) для создания и тестирования мини-программ.
  6. Подключите свою учетную запись разработчика WeChat к WeChat DevTools, чтобы загрузить и протестировать мини-программу.
  7. Настройте свой официальный аккаунт или профиль мини-программы, включая изображение профиля, имя, описание и другую необходимую информацию. Настройте параметры учетной записи, например меню чата, автоматические ответы и шаблоны для отправки сообщений.
  8. Используйте WeChat DevTools для разработки и тестирования своей мини-программы. Вы можете написать код, используя HTML5, JavaScript и CSS, и посмотреть, как он отображается и функционирует в среде WeChat.
  9. Если ваша мини-программа или официальная учетная запись требует доступа к определенным API WeChat (например, информация о пользователе, местоположение, платежи), вам необходимо настроить необходимые разрешения и доступ к API.
  10. Если вы разрабатываете мини-программу и хотите опубликовать ее в экосистеме WeChat, вам необходимо отправить ее на рассмотрение и утверждение. WeChat проверит вашу мини-программу на предмет соответствия ее правилам.
  11. После того как мини-программа или официальный аккаунт будут одобрены и готовы, можно запускать их на платформе WeChat

Настоящее и будущее чат-ботов: вызовы и решения

Настоящее и будущее чат-ботов: вызовы и решения

Одна из главных проблем при разработке чат-ботов заключается в том, чтобы разобраться в тонкостях различных платформ обмена сообщениями. Каждая платформа, будь то Facebook Messenger, WhatsApp или Slack имеет свой уникальный набор правил, норм и технических ограничений. Такое разнообразие требует от разработчиков чат-ботов адаптации к специфике конкретной платформы.

Например, многие мессенджеры устанавливают ограничения на скорость работы API, что может ограничивать частоту и объем взаимодействия чат-бота с пользователями. Это ограничение может быть особенно проблематичным в часы пик, когда наблюдается повышенный трафик пользователей, что может привести к замедлению времени отклика.

Кроме того, на пользовательский интерфейс и функциональность чат-бота могут влиять ограничения платформы. Некоторые мессенджеры могут устанавливать ограничения на количество символов или не поддерживать мультимедийный контент, что ограничивает спектр взаимодействий и услуг, которые может предложить чат-бот.

Глобализация бизнеса приводит к тому, что чат-боты должны предоставлять поддержку на нескольких языках. Однако обеспечение эффективной многоязычной поддержки сопряжено с рядом проблем.

Прежде всего, разработка многоязычных чат-ботов требует наличия обширных языковых ресурсов. Это включает в себя перевод и локализацию контента, а также постоянное сопровождение языковых материалов.

Еще одна проблема связана с особенностями обработки естественного языка (NLP) на разных языках. Модели и алгоритмы NLP могут работать по-разному на разных языках из-за различий в грамматике, синтаксисе и культурном контексте. Это требует от разработчиков тонкой настройки NLP-возможностей чат-бота для каждого поддерживаемого языка.

Взаимодействие в режиме реального времени является отличительной чертой эффективных чат-ботов, однако достижение подлинной оперативности реагирования в режиме реального времени сопряжено с определенными трудностями.

Существенной проблемой при работе в режиме реального времени является задержка. Она может зависеть от различных факторов, включая время отклика сервера, сложность логики чат-бота и состояние сети. Чтобы обеспечить быстроту ответов, разработчикам необходимо оптимизировать инфраструктуру и минимизировать задержки при обработке данных.

Еще одним важным аспектом быстродействия в реальном времени является параллелизм. Чат-боты должны быть способны обрабатывать несколько одновременных взаимодействий с пользователями без ущерба для производительности. Масштабирование архитектуры системы с учетом пикового спроса необходимо для поддержания быстродействия в периоды высокого пользовательского трафика.

В сценариях, где необходим доступ к внешним источникам данных в режиме реального времени, обеспечение точности и свежести данных становится приоритетной задачей. Например, финансовые чат-боты, предоставляющие информацию о состоянии фондового рынка, должны предоставлять актуальные данные в режиме реального времени.

Для решения этих задач разработчики могут использовать различные стратегии, включая оптимизацию производительности, использование эффективных механизмов резервного копирования и тщательное нагрузочное тестирование для оценки работы чат-бота в различных условиях.

VPS

Выбирайте конфигурацию и пользуйтесь всеми преимуществами виртуального приватного сервера.

От $5.00/месяц
Персональный VPN

Сохраняйте анонимность онлайн с выделенным IP и не подвергайте опасности свои личные данные.

$5.00/месяц